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Caroline KREIS

Responsable ADV - Service Clients

dynamique, impliquée, service clients, résultât
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53 ans
Permis de conduire
France
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Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Un parcours assez atypique, aucune école de commerce, juste un sens commercial très prononcé et beaucoup de bonne volonté !!!

Mon moteur : LA satisfaction du CLIENT

Ma ligne de conduite : l'atteinte des objectifs fixés

Mon tempérament : enthousiaste

Motivée et énergique, j'aime m'investir pour l'entreprise dans laquelle je travaille avec, pour objectifs, la satisfaction du client (tant en logistique qu'en qualité) et l'intérêt de l'entreprise (indicateurs de performance, chiffre d'affaires, marge dégagée...).
Expériences

Responsable ADV, logistique Industrielle et Achats

AOIP
Depuis novembre 2015
  • • Management et encadrement d'une équipe de 3 personnes - ADV et Logistique Industrielle (3 personnes)
  • • Superviser la gestion administrative des commandes, de l’enregistrement jusqu’à la livraison (neuf et sav)
  • • Veiller à la bonne utilisation des incoterms afin d'organiser et suivre le transport multimodal
  • • Gérer les commandes spécifiques (matière dangereuse, garantie bancaire, crédit documentaire, suivi fabrication, recherche du transitaire, mise en service sur site, facturation... )
  • • Gérer le portefeuille clients (revue hebdomadaire), les litiges, réclamations produits, contentieux et service après – vente
  • • Assurer le recouvrement de la balance agée
  • • Tenir les statistiques de vente et taux de performance du service
  • • Coordonner les actions et les relations avec les différents services liés à l’ADV (commercial, R&D, production, export, sav...)
  • • Piloter et suivre les fournisseurs et sous-traitants industriels
  • • Assurer les achats production et suivre les fabrications et livraisons
  • • Novembre 2020 : Mettre en place le nouvel ERP au sein de l’équipe avec formation et établissement de nouveaux mode opératoires
Compétences

ADMINISTRATION DES VENTES

  • Contrôle des conditions financières, des factures et gestion des remises arrière de toute la base clients
  • Recherche de concordances entre les besoins du client et la production
  • Suivi des quantités budgétisées par client ou canal de distribution
  • Suivi des commandes de l'enregistrement à la facturation
  • Aide à la gestion de crise (pénuries produits), information clients
  • Suivi de la balance âgée, recouvrements
  • Analyse des écarts, DN/DV
  • Gestion des reliquats
  • Ouverture de comptes clients, enquête financière
  • Suivi du budget alloué
  • Interface entre les clients et les services internes (commercial, production, planification et finance, ...)
  • Gestion du stock consignataire chez le client

MANAGEMENT DE COMPTES

  • Négociations contrats, volumes, référencement, budget, catalogues, salons..
  • Détermination des objectifs quantitatifs/qualitatifs par client
  • Réalisation de prévisionnels de vente par mois et par lignes de produits
  • Formation et Animation des réseaux de vente
  • Suivi des litiges
  • Suivi des règlements et négocation d'encours
  • Gestion de projets
  • Exploitation des budgets alloués
    mise en place d'incentives, paiement cases catalogues, salons, négociation appels d'offres..
  • Evaluation et analyse du chiffre d'affaires et de la marge dégagée
  • Analyse DN/DV et mise en place d'actions

ANIMATION DE RESEAUX

  • Formation et animation des équipes de ventes (directes et indirectes)
  • Elaboration d'incentives
  • Création d'outils d'aide à la vente
  • Création campagnes d'informations à destination de mon réseau professionnel
  • Encadrement commerciale sédentaire
    Accompagnement, formation, mise en place objectifs appels/jr, création argumentaire par vague d'appels (concerne réseaux Rexel et Sonepar)
  • Suivi de la mise en place d'opérations promotionnelles

GESTION DE PROJETS

  • Identifier et comprendre les besoins du client
  • Analyser le projet et les développements éventuels (R&D)
  • Initialiser les projets dans l’outil interne de gestion des projets
  • S’assurer de leur suivi et bon déroulement.
  • Elaborer des retro-plannings et s’assurer du respect des délais communiqués aux clients
  • Vérifier l’accomplissement des étapes de développement du projet et relancer ou alerte si besoin
  • Préparer les présentations de réunions et les points projets avec le client

ANGLAIS

  • I am a very dynamic and pleasant person, versatile and is involved. I am able to absorb a big quantity of work, knowing working in autonomous or with a team. Always smiling.
  • Able to write an email to international customers
  • Able to organise and hold a conf call, an audit, a meeting

ALLEMAND

  • Ich bin eine sehr dynamische und angenehme Person, vielseitig und ist in meiner Arbeit sehr engagiert.
  • Heute versuche ich ein Job innerhalb des Unternehmens zu finden, mit einem Dauerkontakt mit Kunden. Ich mag viel helfen, Streitigkeiten zu verwalten, Lösung zu finden…
  • Ich kann ein einfaches Telefongespräch auf Deutsch haben
    über eine Ordnung, eine Lieferung, eine Zhalung oder Rechnung
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