Yasmine Guerroudja - Accueil Tourisme Evenements Communication Commercial

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Reservation et emissions de titres de transport maritime
Accueil et Conseils voyageurs personnalisés
Gestion de litiges
Comptabilité
Élaboration des dossiers de remboursement

Réservation de voyages packages, vols et location de voitures ( conseils + ventes )
Suivi de dossiers
Gestion contrats et carnet de voyages
Encaissement acomptes + soldes
Ventes additionnelles assurances, excursions

Conseil et Satisfaction clientele
Developpement et suivi d'activité
Atteinte objectif chiffre d'affaire
Vente service additionnel
Gestion de litige

Gestion d'Equipe Hebergement ( planning et formation)
Gestion Groupe et Incentives
Points de gestion Comptables et Ventes nominatives
Pole Ressources Humaines
Organisation de l'accueil et Coordination des vacanciers
Clients Ambassadeurs
Gestion Litiges
Préparation des planning réservations
Ventes additionelles
Gestion de Stocks

Préparation Coordination et Organisation des événements nationaux et internationaux ( séminaires managers directeurs, golds et diamond conference)
Rapports et Suivi des consultants
Veille concurrentielle
Publicité & Communication sur les supports locaux (magasines journaux Tv )
Réservation VHR et prise en charge des consultants
Operation de Sponsoring

Rôle organisationnel central
Négociation dans l’achat des prestations
Coordination des différents services et des clients
Gestion globale de l’évènement et suivi qualitatif

Créativité dans les propositions de réceptions et d'offres à la clientèle
Responsabilité du bon déroulement des Conférences, Banquets et Caterings (InHouse et Out) qui lui sont confiées
Gestion générale des salles, installations et équipements
Responsabilité des objectifs Budgets et Qualité qui lui sont fixés par la direction
coordination et l’encadrement d’une équipe dédiée
Facturation détaillée des prestations à communiquer aux services comptables
Reporting chiffré et qualitatif des opérations menées
Prospection de nouveaux clients Entreprise
Gestion du porte feuille client

Mise en place du planning gestion du personnel
Formation Catering
Accueil VIP/Groupes INCENTIVES
Gestion surbook, litiges
Organisation Excursions/ Séminaires
Challenge Evenementiel, Spa
Cloture Caisse, factures

Accueil Clientele
Conseils et Réservation de séjours
Organisation & gestion Back Office
Production Touristique ( Circuit groupes)
Formation Produit et Destination

Formations

Management du Tourisme et Hotellerie Internationale

Ventes et Production Touristique

Economique et Sociale, Option Anglais Européen

Compétences

Reseau Sociaux

Avancé
PC

Avancé
Pack Office

Avancé
Esprit d'Equipe

Expert
Artistique

Intermédiaire
Relationnel

Avancé
Responsabilités

Bon niveau
Maitrise de l'Anglais

Avancé
Maitrise de l'Espagnol

Avancé
Maitrise de l'Arabe

Avancé
BETISOFT/HOMING/RESALYS/HOMING/SIROCCO/UNICAMP

Avancé
GESTOUR/SOFTCAISSE

Avancé
AMADEUS/MARS

Avancé
ORCHESTRA

Expert
ONEY

Avancé
TRAVELBOX

Avancé
HOGIA

Expert

Centres d'intérêt

Europe ( France, Angleterre, Espagne, Italie, Allemagne, Malte,Turquie)
Maghreb ( Algerie, Maroc, Tunisie + Sénégal)
Amérique ( USA,Canada, Cuba)
Asie ( Bali, Thailande )

Old School

Basket Ball ( Compétition pendant 10 ans FC LYON)