William Mungalu

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Accueillir et orienter les visiteurs français et étrangers et participer le cas échéant à l'évacuation du public.
Assurer la surveillance des oeuvres et des espaces publics de l'entreprise
Assurer le contrôle d'accès des visiteurs munis de billets.
Assurer la gestion des files d'attente si nécessaire et des vestiaires.
Avertir sa direction de tout incident et des décisions prises et participer par des missions d'aide à l'équipe d'accueil des publics.

Accueillir, informer et orienter les voyageurs vers des correspondances, sorties ou
itinéraires de substitution.
Disperser les flux de voyageurs afin d'éviter les effets de foule.
Être attentif et veiller à la sécurité des voyageurs.

Contrôler les titres de transport dans les autobus.
Verbaliser les contrevenants en infraction.
Surveiller la qualité de service rendu à la clientèle.
Participer aux dispositifs de sécurité des voyageurs et aux opérations de comptage, promotion et information.
Gérer les documents administratifs relatifs à l'activité et appliquer les règles et textes en vigueur dans les transports.

Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.
Prendre les réservations de l'hôtel.
Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleures délais.
Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs.
Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs.
Répondre aux courrier et emails dans les meilleurs délais.
Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie.

Compétences

Les langues étrangères : anglais courant , espagnol opérationnel.

ANGLAIS / ESPAGNOL

Expert
Résistance à la pression et au stress

Expert
Esprit d'équipe

Expert
Patience

Expert
Capacité d'adaptation et d'écoute

Expert
Aptitudes relationnelle

Expert
Dynamique

Expert
Prise d'initiative

Expert
Organisation du travail

Expert
Politesse / ponctualité

Expert
Discrétion et confidentialité

Expert

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