William Mungalu

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Accueillir les visiteurs de manière professionnelle
Répondre aux appels téléphoniques et transférer les appels vers les interlocuteurs appropriés
Gérer les réservations et les arrivées/départs des clients si nécessaire
Assurer le suivi du courrier entrant et sortant
Effectuer des tâches administratives telles que la saisie de données et la gestion des fournitures de bureau
Maintenir un environnement de travail propre et ordonné dans la zone de réception

Assurer l’application des règles de sécurité dans l’établissement durant la nuit.
Effectuer la clôture quotidienne et rendre compte des résultats de l’hôtel à la direction.
Assurer le bon respect des règles d’hygiène et de sécurité.
Gérer les plaintes et les demandes des clients.

Assurer la sécurité des biens et des personnes
Assurer un accueil chaleureux des clients.
Accueillir les clients et leur assurer le service en salle et le room-service petits-déjeuners, et selon les heures le services au Bar (hors cocktails
Servir en salle de manière élégante et toujours dans le souci de satisfaction de la clientèle
Entretenir, débarrasser et redresser la table des clients
Maintenir la qualité du service en respectant des standards et des procédures opérationnelles afin de s‘assurer que chaque client reçoive un service prompt et courtois
Effectuer le service des différentes pauses pour des séminaires, banquets ou autres évènements si nécessaire

Accueil et satisfaction de notre clientèle : prise en charge du service à la clientèle, rapidité du service, qualités relationnelles, tout en ayant une attitude authentique, généreuse et accueillante.
Préparation des sandwiches : préparer des produits tout en respectant les normes de sécurité alimentaire, afin de proposer des produits de qualité : cuisson des viandes, garniture des sandwiches, assemblage etc.
Au niveau du comptoir – Encaisser des commandes, réagir aux demandes des clients, préparer des frites, boissons, desserts, salades.
maintenir son poste de travail approvisionné et dans un excellent état de propreté, maintenir toute zone du restaurant propre et aseptisée, remonter toute information sur la sécurité des locaux publiques et privés.

Société Générale

Mars 2019 à décembre 2019

Intérim

Paris

France

Effectuer le service au self, en occupant des fonctions polyvalentes, de la cuisine au service en salle et l'entretien de la salle.
Aider à la préparation des plats mais surtout de la préparation froide.
Assurer un service clientèle de qualité en répondant aux besoins des clients
Maintenir la propreté et l'hygiène dans les espaces de restauration
Collaborer avec l'équipe pour assurer le bon fonctionnement du service

Accueillir et conseiller le client
Préparer de savoureuses boissons chaudes et froides tout au long de la journée
Assurer l'approvisionnement, la mise en place dans les conditions optimales d'hygiène et sécurité
Promouvoir les produit et contribuer à la fidélisation et au développement de la clientèle
Assurer la fluidité du service et procéder aux opérations d’encaissement
Participez à la remise en place et au nettoyage des locaux et du matériel
Préparez et mettez en valeur les denrées (salades, sandwichs...)

Apporter aux clients une expérience de caisse positive, pratique et précise
Réaliser des ventes, garantir une expérience exceptionnelle aux clients et répondre aux besoins opérationnels.
Travailler en partenariat avec la direction du magasin pour résoudre les préoccupations des clients de manière courtoise et serviable.
Tenir les objectifs personnels et de productivité et entrer en contact avec tous les clients en posant des questions ouvertes pour évaluer les besoins
Être capable d’apprendre et de partager l’expertise sur les produits et les tendances pour répondre aux besoins des clients
Tenir à jour la connaissance de tous les produits, ainsi que des produits et tendances à venir
Contribuer à un environnement de travail positif et inclusif

Compétences

Les langues étrangères : anglais courant , espagnol opérationnel.

ANGLAIS / ESPAGNOL

Expert
Résistance à la pression et au stress

Expert
Esprit d'équipe

Expert
Patience

Expert
Capacité d'adaptation et d'écoute

Expert
Aptitudes relationnelle

Expert
Dynamique

Expert
Prise d'initiative

Expert
Organisation du travail

Expert
Politesse / ponctualité

Expert
Discrétion et confidentialité

Expert

Formations

En savoir +

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