Titulaire d'un diplôme d'école de gestion (ESSCA) et d'un Master 2 Ingénierie et Management des Projets et Processus, j'ai suivi dernièrement une formation en alternance à l'ISEAM en Management et Développement Durable. Mon alternance s'est déroulée chez Citéos IDF Grands Projets, entreprise de la branche VINCI Energies
Gérer la satisfaction des clients (environ 200 ) et les fidéliser
Assurer les RDV partenaires et visites prospects
Pôle RH:
Recruter le personnel intervenant au domicile des clients
Suivre et accompagner tous les salariés de l’agence de leur entrée à leur sortie (intégration, formation, gestion des absences, des démissions au licenciement le cas échéant, entretiens annuels…). Environ 60 salariés
Contrôler toutes les démarches administratives liées aux embauches (contrats de travail, DUE, visites médicales…)
Gérer la satisfaction des salariés et les fidéliser
Pôle management:
Suivre la relation clients/salariés/agence. Près de 4000 heures de prestations mensuelles
Préparer les éléments de paie et de facturation, suivre la gestion administrative de l’agence
Mettre en place et faire appliquer les procédures de l’entreprise
Mettre en place, dans les délais impartis, toute action corrective nécessaire pour atteindre les objectifs de qualité
Etre garant des résultats de son centre de profit par rapport au budget défini
Accompagner et manager l’équipe de 3 encadrants d'agence
Générer de la demande en développant et animant un réseau de prescripteurs (commerçants, CE …)
Effectuer les visites chez les prospects pour vendre des prestations adaptées à leurs besoins, contrôler la satisfaction des clients, et plus généralement l’ensemble de la relation clientèle.
Participer ponctuellement à des actions commerciales et de communication (forums, salons…)
Assurer un suivi administratif (planning, démarrage de prestation, récapitulatif horaires des salariés…)
Ce master en alternance vise à former des managers aptes à intégrer les impératifs de responsabilité environnementale, sociale et économique du développement durable, dans l’ensemble des fonctions de l’entreprise.
Partenariat entre l'ESSCA et l'école d'ingénieur angevine ISTIA. Formation axée sur le management de projet et l'analyse de processus. Nombreux travaux pratiques et projet industriel ( Voir Expériences Professionelles)
