Sylvie Villeneuve
Conseillère
Stratégique
Responsable
Activatrice
Individualisation des services
Approche positive
Permis de conduire
Lévis (G6V0N4) Canada (Québec)
Freelance
En recherche active
Ayant un sens aigu des responsabilités, personnalisant intuitivement mes interactions de façon réfléchie et proactive, je sais aider les gens à tirer parti de leurs talents, de leurs compétences et surtout de leurs forces en leur offrant une approche novatrice et en élaborant des projets basés sur les domaines dans lesquels ils excellent. J’ai appris à trier le désordre afin de trouver le meilleur itinéraire pour avancer et entrevoir les tendances qui mèneront à des résultats concrets et positifs.
Attestation d'études collégiales en courtage immobilier et estimation de bâtiment
CÉGEP Garneau
2017
à 2018
- Respecter les normes (comptables et celles liées aux comptes en fiducie).
-Évaluation immobilière: Faire une inspection visuelle des systèmes et composantes d'un bâtiment résidentiel (liés au secteur, sol, éléments souterrains,l'eau, l'air ) et déterminer les mesures à prendre. Estimer la valeur marchande d'un immeuble.
-Conseiller la clientèle en matière de crédit hypothécaire.
-Droit immobilier (règles de droit civil, Registre Foncier...)
-Droit de l’entreprise (l’arbitrage, les obligations, la responsabilité civile et professionnelle)
-Rédaction de clauses particulières adaptées à une situation donnée en matière de promesses/contrats pour la vente, l’achat, la location ou l’échange d’un immeuble résidentiel.
-Loi sur le courtage immobilier
-Remplir les formulaires et effectuer les démarches relatifs :
o au contrat de courtage de vente et d'achat
o à la déclaration du vendeur sur l'immeuble
o au contrat de courtage de location
-Effectuer la commercialisation/mise en marché et assurer le suivi.
-Principe de management
-Gestion financière
-Gestion SST
-Relation industrielle
-Gestion des ressources humaines
-Logiciels et technologies de l’information en gestion
-Formation et développement des ressources humaines
-Droits des établissements financiers
-Gestion financière
-Gestion SST
-Relation industrielle
-Gestion des ressources humaines
-Logiciels et technologies de l’information en gestion
-Formation et développement des ressources humaines
-Droits des établissements financiers
Accréditations/formations spécialisées
2015
à 2016
Accréditation THE EDGE
PPC
RBC
COPPOLOFF
IA Excellence
Programme de perfectionnement en vente pour conseillers (niveau 1 et 2 de l'Académie du réseau de carrière)
PPC
RBC
COPPOLOFF
IA Excellence
Programme de perfectionnement en vente pour conseillers (niveau 1 et 2 de l'Académie du réseau de carrière)
-Fondement de la dynamique familiale
-Introduction à la psychopathologie
-Introduction à la psychophysiologie
-Théories de la personnalité
-Psychologie de l’adolescent
-Psychologie de la santé
-Psychologie sportive
-Psychologie de la dépendance
-Psychologie sociale
-Psychologiede la sexualité
-Perspective analytique
-Introduction à la psychopathologie
-Introduction à la psychophysiologie
-Théories de la personnalité
-Psychologie de l’adolescent
-Psychologie de la santé
-Psychologie sportive
-Psychologie de la dépendance
-Psychologie sociale
-Psychologiede la sexualité
-Perspective analytique
Déontologie et pratique professionnelle (Code civil)
Assurance vie
Assurance contre la maladie ou les accidents
Fonds distincts et rentes
Fiscalité
Assurance vie
Assurance contre la maladie ou les accidents
Fonds distincts et rentes
Fiscalité
-Initiation aux écrits juridiques
-Bureautique
-Recherche en jurisprudence et en doctrine
-Rédaction en droit des contrats
-Informatique du domaine juridique
-Bureautique
-Recherche en jurisprudence et en doctrine
-Rédaction en droit des contrats
-Informatique du domaine juridique
Conseillère en développement organisationnel
Travail autonome
Depuis 2011
- Recommander des approches proactives et de nouveaux modes de fonctionnement en réponse aux problématiques soulevées.
- Conseiller, soutenir, accompagner et intervenir dans divers domaines de pratiques (l’organisation du travail, la consolidation et la mobilisation d’équipes, la définition des rôles et des responsabilités, etc.)
- Effectuer des analyses de planification et de maintien des effectifs (planification de la relève, conciliation travail-famille).
- Collaborer au développement des affaires, à la mise en œuvre de stratégies, de programmes, d’outils et d’activités de formation et de communication en vue d’optimiser les structures de l’organisation, les relations de travail, les connaissances et les compétences. Recommande des orientations et des plans d’action.
- Conseiller sur de nouvelles orientations et de bonnes pratiques du domaine (selon les normes applicables).
- Conseiller les gestionnaires dans l’interprétation et l’application des différentes normes en vigueur.
- Conseiller en matière de gestion immobilière
Conseillère en sécurité financière
représentante autonome rattachée Distribution FSL
2015
à 2017
Saguenay
Canada - Québec
- Analyser la situation financière de ma clientèle (entreprise ou individu) afin de les conseiller sur les moyens à prendre pour veiller à la protection financière et à la croissance de leur patrimoine.
- Offrir différents services et produits d’assurance, tels que l’assurance-vie, l’assurance invalidité, l’assurance maladies graves et les rentes individuelles.
- Informer le client concernant toute modification de la police d'assurance et de disposition de la société affectant la satisfaction des clients.
- Définir un plan stratégique et commercial et créer des alliances stratégiques afin de pouvoir assurer un service optimal aux dirigeants d'entreprises et offrir des solutions alternatives.
Conseillère en service à la clientèle
MLM
2014
à 2015
Saguenay
Canada - Québec
- Maintenir à jour ma connaissance des produits et services offerts par l'entreprise.
- Conseiller la clientèle pour l'achat de produits et de services.
- Effectuer des opérations liées au service à la clientèle et à l’approvisionnement.
Auxiliaire d'enseignement
UQAC
2014
à 2015
Freelance
Saguenay
Canada - Québec
- Fournir les directives aux étudiants lors de la tenue d’une séance d’examen.
- Signaler tout manquement aux directives au responsable du cours.
Technicienne juridique en litige civil
Avocat
2012
à 2017
Saguenay
Canada - Québec
- Connaissance et un savoir-faire en procédures et législations ouvrières, en droit commercial et corporatif et en droit administratif.
- Rédiger des ébauches de documents juridiques .Rédiger des transactions immobilières et d'autres documents juridiques.
- Effectuer des recherches dans les lois, les jugements, les livres de droit et les registres, pour trouver des arguments
- Réunir des preuves documentaires et prendre les dispositions nécessaires pour les procès.
- Préparer la correspondance juridique et exécuter des tâches générales bureaucratiques.
- Faire prêter serment et recevoir les déclarations sous serment et les dépositions (Commissaire à l'assermentation).
- Environ 1 an auprès d’un cabinet ainsi que plusieurs années de manière autodidacte et pratique.
Intervenante jeunesse
RIJ
2012
Saguenay
Canada - Québec
- Intervenir auprès d'une clientèle ayant une déficience intellectuelle et divers problèmes.
- Appliquer les protocoles de gestions de comportements ainsi que les outils de classification.
- Application du cadre théorique du programme d’intervention des jeunes, de l’accueil et l’intégration.
- SalesForce
- IBM notes
- Prospects
- Suite Office
- Logiciels, sites de recherches juridiques
-
Démontrer une capacité d’adaptation
Composer avec des situations imprévues.
Modifier ses priorités, ses exigences et ses attentes.
S’adapter dans sa manière d’agir et dans ses relations avec les autres.Expert -
Démontrer un sens de la planification, de l’organisation et du contrôle
Définir des objectifs et préciser les actions requises pour en assurer l’atteinte.
Réunir les ressources nécessaires (humaines, financières, matérielles) pour faire avancer les choses.
Mener plusieurs dossiers de front pour atteindre l’objectif fixé.
Gérer les ressources disponibles avec efficacité et efficience.
Effectuer des suivis réguliers et apporter les correctifs requis.Avancé -
Faire preuve de jugement
Recueillir des données et des faits avant d’exprimer une opinion, de s’engager dans une voie ou de prendre une décision.
Identifier les risques de préjudices pour les personnes impliquées.
Prendre en considération les points de vue et les idées des autres.
Consulter les personnes-ressources adéquates.
Différencier un fait, la perception d’un fait et l’interprétation d’un fait.Expert -
Faire preuve de professionnalisme
Prévenir ou anticiper les situations problématiques.
Relever les erreurs et les communiquer aux personnes concernées en temps opportun.
Maintenir sa position ou sa décision si l’enjeu a des conséquences sur l’éthique.
Lorsque requis, donner préséance à ses obligations professionnelles.Expert -
Innover
Proposer des solutions originales à des problèmes récurrents.
Utiliser la pensée divergente, c’est-à-dire la capacité de trouver plusieurs idées différentes afin de résoudre un problème.
Remettre en question les façons de faire conventionnelles.
Établir des liens entre des idées qui, a priori, ne semblent pas en avoir.Avancé -
Réfléchir en termes stratégiques
Identifier les enjeux et les occasions de développement.
Anticiper les tendances et les besoins.
Penser globalement.
Recommander des approches et / ou des projets, programmes ou services.
Proposer des objectifs à court, moyen et long termes en lien avec la mission, la vision et les enjeux de l’organisation.
Concevoir différents scénarios pour en assurer la réalisation.
Identifier le scénario optimal.
Démontrer le bien-fondé, les avantages et les bénéfices.Avancé -
Résolution de problèmes
Identifier et diagnostiquer le problème.
Intégrer différentes sources d’information.
Établir la différence entre les causes et les symptômes.
Identifier les solutions possibles.
Consulter et faire de la recherche.
Choisir une solution.
Déterminer les critères.
Évaluer et comparer les solutions possibles.
Évaluer les risques.
Implanter la solution.Avancé -
Se tenir à jour
Se tenir au courant des tendances et des développements dans les organisations et dans son domaine professionnel.
Utiliser les changements dans son milieu de travail comme des occasions de perfectionnement et de développement professionnel.
Établir et tenir à jour un plan de perfectionnement.Avancé -
Démontrer une aptitude à la recherche
Délimiter l’objet et la portée d’une recherche.
Exploiter les sources d’information disponibles (électroniques et imprimées).
Procéder à une collecte de données et d’information en faisant preuve de rigueur.
Évaluer la qualité de l’information et la fiabilité des données.
Organiser/structurer l’information et les données.
Rédiger un rapport en se conformant aux règles de l’éthique.Expert
-
Collaborer et travailler en équipe
Encourager et partager ses connaissances, ses expériences et l’information.
Échanger des idées.
Obtenir la confiance et le soutien de ses collègues et des autres collaborateurs.
Souligner et valoriser les contributions de chacun.
Savoir dire des choses difficiles à entendre.
Résoudre les problèmes avec un minimum de remous.
Accepter les idées des autres.
Proposer des idées et adopter des comportements dans le but d'instaurer et de maintenir des relations efficaces et harmonieuses.Expert -
Communiquer efficacement
Pratiquer l’écoute active.
Observer et interpréter le langage non verbal.
S’exprimer clairement verbalement et par écrit.
Utiliser la terminologie et le vocabulaire appropriés.
Organiser l’information à communiquer pour en faciliter la compréhension.
Respecter les règles d’orthographe, de grammaire et de syntaxe.
Utiliser les technologies de communication disponibles (téléphone, boîte vocale, conférence téléphonique, courriel, etc.).Avancé -
Démontrer des habiletés interpersonnelles
Prendre l’initiative du contact.
Accepter les limites des autres personnes.
Manifester de l’authenticité dans ses rapports avec les autres.
Faire preuve de franchise.
Faire part de ses besoins et de ses intérêts.
Évaluer la pertinence de communiquer une information, une opinion ou une décision de nature délicate.Expert -
Faire des exposés
Ajuster le contenu, le style de présentation et la durée de l’exposé en conséquence du profil de l'auditoire.
Persuader en faisant valoir le bien-fondé de sa position ou de la solution préconisée et ses avantages.
Encourager la participation de l’auditoire et répondre aux questions et commentaires.Avancé -
Faire preuve de leadership
Démontrer une capacité d’influence.
Émettre des idées et les défendre.
Orienter les efforts d’un individu ou d’un groupe (définir, suggérer ou rappeler l’objectif à réaliser).Expert -
Manifester des habiletés politiques
Saisir intuitivement le climat ambiant et les enjeux de l’heure.
Identifier les règles formelles et tacites de fonctionnement et de communication.
Établir et maintenir un réseau de relations utiles à court et à moyen termes.Avancé -
Négocier
Créer des conditions favorables à la négociation (le moment et un lieu appropriés).
Faire valoir ou défendre son projet ou sa position en soulignant ses avantages pour l’autre ou les autres parties (convaincre et argumenter).
Trouver un arrangement/un accord avantageux pour les parties en identifiant les points ou questions pouvant donner lieu à un compromis.Avancé -
Persuader
Faire valoir ou défendre son projet ou sa position.
Souligner ses avantages pour l’autre ou les autres parties.
Surmonter les doutes et les objections.
Réfléchir ou demander conseil pour trouver les réponses appropriées et développer une contre-argumentation efficace.Avancé
-
Préciser les besoins avec le client à partir des données et des faits recueillis (en tenant compte de la qualité et la pertinence de ceux-ci).
Démontrer un esprit de synthèse
-
Tenir le client informé de l’évolution du mandat
Produire les résultats attendus
- Établir un plan de développement des compétences
- Assurer la protection et la confidentialité des données et des informations.
-
Expérimenter de nouvelles approches/méthodes.
Innover
- Procéder à un diagnostic général des RH (forces et faiblesses).
- Identifier et recommander des stratégies pour assurer la réalisation des objectifs RH
- S’appuyer sur les critères et indicateurs de performance établis en regard des objectifs visés, notamment:le roulement, l’engagement, les compétences-clés, la productivité
- Identifier les activités à risques en faisant appel aux expertises requises.
- Fournir conseil et expertise concernant: le traitement des réclamations, les liens avec les personnes, les instances concernées et intervenants (assureur, l’équipe, etc.), l’évaluation de la capacité fonctionnelle d’un individu à partir de l’information reçue, les recommandations au gestionnaire en matière de retour au travail en considérant la notion d’accommodement raisonnable.
- Informer les interlocuteurs concernant les normes applicables et rapporter les non-conformités.
- Analyser la preuve incluant notamment les déclarations, les rapports médicaux, les avis d'experts et la jurisprudence afin de faire ressortir les éléments essentiels.
- Interpréter les dispositions d’une convention collective ou d’une entente de travail.
-
Identifier le profil du poste (descriptif, enjeux, exigences, conditions)
Démontrer une capacité d’analyse
-
Déterminer des moyens permettant de susciter de l’intérêt et des candidatures concernant le poste à pourvoir (à l’interne : recommandation, affichage, etc.; à l’externe : tournée des campus universitaires, médias sociaux, etc.).
Faire preuve de créativité
- Mener une entrevue de sélection.
- Organisation d’espace : restructuration de bureaux...
- Gestions de projets : constitution d’équipe, suivi de l’avancement
- Maitrise professionnelle des réseaux sociaux : Linkedin, Youtube, Facebook…
- Campagnes de publicités internet, achat d’espaces publicitaires
- Soutenir lors de processus de transition et/ou de réorganisation familiale en favorisant une approche "empowerment".
- Gestion de crise
- Établir un plan d'actions face à certaines problématiques (démarches institutionnelles en cas de violence conjugale, violence post-séparation, aliénation parentale, etc.)
