Dans le domaine de la vente et du service à la clientèle depuis 15 ans. J'évolue au sein d'institutions financières depuis 2010, dans un contexte de grands changements. J'ai vu ces transformations et le roulement de personnel autour de moi comme une opportunité d'ajouter de nombreuses cordes à mon arc et de me développer professionnellement. Je suis reconnue comme une personne très polyvalente et à avoir au sein de son équipe. Mon cheminement académique, mon expérience professionnelle et mes compétences font de moi la candidate idéale, pour la gestion et la formation des employés en contexte de changements organisationnels.
Coacher et former les collègues pour assurer la réussite de leurs objectifs personnels et ceux de la succursale.
Assurer le développement professionnel des collègues pour les amener à réussir dans leur cheminement de carrière.
Responsable de la conformité de la succursale: Superviser les transactions de fonds mutuels des représentants en épargne collective de la succursale, en l'absence de la directrice.
Deuxième réviseur des dossiers de crédit, pour assurer le respect des normes.
Soutenir les collègues au quotidien dans leurs rencontres et leurs conversations avec les clients.
Gérer les situations problématiques et les plaintes efficacement.
Superviser les transaction, pour assurer le respect des normes de sécurité et éviter des pertes pour la Banque.
Remplacer la directrice de succursale pendant son absence prolongée.
Analyser des dossiers et préparer des rencontres clients, proposer aux clients particuliers et entreprises des produits et services répondant à leurs besoins, démontrer une bonne connaissance des produits et services, monter des demandes de financements selon les normes de l'organisation de l'industrie et du centre de crédit, effectuer des placements, faire le suivi des échéances crédit et épargne, référer aux partenaires d’affaires, accompagner les clients dans l'utilisation des différentes technologies à leur disposition, effectuer un suivi auprès de la clientèle, assurer un service à la clientèle de qualité
Analyser des dossiers et préparer des rencontres clients, proposer aux clients particuliers et entreprises des produits et services répondant à leurs besoins, démontrer une bonne connaissance des produits et services, monter des demandes de financements selon les normes de l'organisation de l'industrie et du centre de crédit, effectuer des placements, faire le suivi des échéances crédit et épargne, référer aux partenaires d’affaires, accompagner les clients dans l'utilisation des différentes technologies à leur disposition, effectuer un suivi auprès de la clientèle, assurer un service à la clientèle de qualité
Responsable du réglement des successions
Commissaire à l'assermentation
Responsable de la conformité de la succursale: Superviser les transactions de fonds mutuels des représentants en épargne collective de la succursale.
Super utilisateur du système SAP et du système de fonds mutuels: faciliter l'implantation et l'utilisation des systèmes à l'intérieur de la succursale. Assurer la formation préalable et continue des employés de la succursale pour une utilisation efficace des systèmes. Faire partie d'un commité régional servant à soulever des lacunes et à y apporter des correctifs temporaires et permanents.
Ressource à l'intérieur de la succursale pour assurer la formation des nouveaux employés sur les produits, services, procédures et systèmes informatiques. Animer des ateliers pour le perfectionnement de tous sur des sujets spécifiques.
Agir à titre de cadre responsable et être en charge du bon déroulement en l'absence du directeur de succursale.
Palier au manque de personnel en assumant des tâches diverses: servir de support administratif au planificateur financier et aux autres conseillers. Assurer l'accueil de la clientèle, la gestion des appels et la prise des rendez-vous.
Sur un plan de relève pour le poste de directrice de succursale.
Progression de conseillère à chef d'équipe et à assistante gérante.
Gérer le personnel, établir les horaires, former les nouveaux employés, assurer le service à la clientèle, conseiller en mode et vendre des vêtements, effectuer la mise en marché des produits, coordonner la réception et le transfert de marchandises.
Faculté des Sciences de l'Administration de l'Université Laval
Depuis septembre 2013
Maitrise axée sur le développement de connaissances en gestion, en gestion de carrière, en analyse des organisations, en prise de décisions stratégique, en consultation, en gestion de crise et en gestion des personnes.
Faculté de Sciences de l’Administration de l’Université Laval
2007
à 2010
Permet d'avoir une bonne vision d'ensemble de l'entreprise, par le développement de compétences en gestion des approvisionnements, de la production, de la distribution, du transport, de l'entreposage et de la qualité. Axé sur l'analyse et la résolution de problèmes. Spécialisation en transport routier des marchandises.
Autodiscipline, rigueur, respect des consignes, des normes et des échéanciers
Mener de front plusieurs dossiers à la fois avec des enjeux et des échéanciers différents. Composer avec les aspects légaux et les nombreuses normes régissant le domaie bancaire.
Collaboration, Autonomie
Facilité à travailler seule et à gérer moi-même mon travail. Capacité à collaborer avec de nombreux partenaires pour mener à bien les dossiers des clients. Toujours disponible pour aider les collègues de travail.
Sens critique, sens pratique
Travail structuré, minutie, souci du détail et du travail bien fait
Polyvalence
Excellente vision d'ensemble de la succursale. Désir d'acquérir des compétences dans plusieurs domaines. Facilité à assumer n'importe quel poste dans la succursale en cas de besoin.