Professionnelle du e-commerce et du digital avec 10 ans d'expérience en service client et qualité, j’ai développé une forte expertise en gestion de projet et en optimisation des processus. Récemment formée à la Data Analyse, je mets ma passion pour la Business Intelligence au service de la prise de décision stratégique. Curieuse et rigoureuse, je recherche des solutions innovantes pour exploiter pleinement les données et accompagner les entreprises dans leurs défis.
Cabinet d'expertise comptable en ligne ✅Expérience Client & Customer Success Accompagnement clients : support, réclamations et résiliation. Gestion multicanale des demandes clients (tchat, téléphone, mail) : approche empathique et orientée satisfaction. Analyse des parcours clients et des dossiers : identification des irritants, axes d’amélioration et opportunités de rétention. Pilotage de la satisfaction client via enquêtes, avis Google / Trustpilot et feedbacks qualitatifs. Transformation des situations sensibles en expériences positives et fidélisantes. ✅Qualité, amélioration continue & transverse Sensibilisation et accompagnement des équipes aux bonnes pratiques de relation client. Collaboration étroite avec les équipes comptables, juridiques, commerciales et tech. Contribution active à l’amélioration continue de l’expérience client et à la réduction du churn.
