Térence QUÉNU

• Le technicien informatique fournit une assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique.
  Il prend en charge les appels téléphoniques et les demandes informatiques, les enregistre et les suit jusqu’à leur résolution.
  Il réalise également le déploiement, le renouvellement, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.
  Il se place au service des utilisateurs, et s’assure de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique.
• En lien direct avec le Responsable pôle Infrastructure et Exploitation, Vos missions seront :
  
  • Installation, dépannage et maintenance du parc informatique du groupe Or en Cash.
    
  • Gestion des incidents informatiques avec reporting détaillé.
    
  • Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d’intervention.
    
  • Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade auprès de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3.
    
  • En lien avec avec l‘équipe support externalisé (catégorisation des tickets)
    
• Périmètres :
  PC fixes, PC portables, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphonie sur
  IP, téléphones mobiles, équipements et systèmes de visioconférence et écrans
  connectés, système de vidéo-surveillance, alarme, baie informatique, switch, pare feu, coffre connecté.
  
  • Applications métier, systèmes d’exploitation, pilotes, composants et logiciels de base associés.
    
• Environnement:
  Système, réseau et sécurité.
  LAN, WAN, SD-WAN
  Environnement Microsoft, VMWare.
  Cloud AWS, GCP, AZURE, SASE.
  Office 365, Google Workspace.
  Solution Fortinet, Cato Networks
  Téléphonie sur IP.
  Solutions Telecom.
  Impression
  Monitoring - Supervision
  GLPI – JIRA
• Or en Cash compte plus de 110 agences à travers la France et est le N°1 français de l’achat des métaux précieux et aspire à le devenir en vente d’Or d’investissement.
  La proximité, la confiance, la confidentialité, la sécurité et la transparence auprès de ses clients sont les cinq piliers faisant d’Or en Cash le leader du domaine.
  Le Groupe, en forte croissance depuis sa création en 2009, compte aujourd’hui plus de 170 collaborateurs et poursuit ses recrutements.