Tania Provenchere
Chef de projet RH
54 ans
Malakoff (92240) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Mes valeurs : la curiosité, l'action, le service
Management des prestataires de centres d'appels
Orange France/ DRCGP/ Arcueil ( 94)
Depuis mars 2011
- Accompagnement des prestataires dans la transformation du métier de conseiller clients
- Collaboration avec le marketing Orange dans la définition de la stratégie de contact clients par téléphone
Management des processus à la Direction Relation Clients Orange Grand Public
Orange France/ DRCGP
Mars 2004
à février 2011
- Point d'entrée des responsables processus pour définir leurs besoins SI et Formation
- Pilotage des experts SI sur les évolutions attendues pour faciliter la position de travail des conseillers clients
- Pilotage des chefs de projet formation et formateurs
- Management des chargés de procédures
Définition et promotion des parcours clients digitaux
Orange France /DRCGP
Mars 2001
à février 2004
- Conception et mise en œuvre des parcours clients sur le Web et les serveurs vocaux