Stephanie Tirtiat
Support Logiciel / Test Logiciel / Rédacteur technique
+20 ans d'expérience
Certifiée ISTQB
Anglais courant & technique
Autonome, autodidacte, curieuse, rigoureuse, méthodique, bon relationnel, bon rédactionnel
Goût pour le test, l'analyse, la recherche, l'élaboration de process, le partage des connaissances
Permis de conduire
Saint-Leu-la-Forêt (95320) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Mon parcours atypique et ma capacité à me former et appréhender avec succès de nouvelles sphères m'ont amenée à cumuler une solide expérience professionnelle principalement en
dans un environnement de développement propriétaire (4D), ouvert aux autres technologies (SQL, JSON, HTML, XML, Javascript, PHP, Oracle OCI, REST,...) et aux méthodologies modernes (Agile SCRUM).
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Support Technique & Gestion d'incidents,
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Tests logiciel & QA (Certification ISTQB),
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Analyse & Réduction de bugs,
dans un environnement de développement propriétaire (4D), ouvert aux autres technologies (SQL, JSON, HTML, XML, Javascript, PHP, Oracle OCI, REST,...) et aux méthodologies modernes (Agile SCRUM).
Ingénieur Support Technique
4D SAS
Depuis 2003
CDI
Le Pecq, 78
France
- TECH SUPPORT : assurer le support technique à l'international, pour les clients de nos filiales et distributeurs, ainsi que nos propres clients finaux
- INCIDENTS : Dispatching, prise en charge, suivi et résolution des tickets d'incidents
- CONSULTING : conseils et préconisation de solutions adaptées
- GRANDS COMPTES : coordination et suivi des bugs prioritaires des clients stratégiques
- BUG : analyse, identification, réduction, reproductibilité, rapport et suivi
- QA : développement de bases tests, élaboration de cas de tests, test de validation, test de regression
- PROCESS : Amélioration globale du troubleshooting à destination de nos équipes de Support Technique Worldwide par la mise en place de process élaborés avec les différentes équipes techniques
- SERVICES : Participation à des projets de services pour nos clients (conversions, debugging, tests, réduction de bugs, développement de plugins, solutions Amazon Cloud Computing, POC,...)
- EQUIPES: Former les collaborateurs sur les process et outils, collaboration étroite avec les équipes commerciales, R&D et QA ainsi que les Supports Techniques de nos filiales et distributeurs
- TOOLS : Propositions et suivi d'améliorations de la plateforme de Support Technique en ligne suite aux retours d'expérience des utilisateurs finaux et des équipes techniques
- RELATIONNEL: contact clients et distributeurs
- BASE DE CONNAISSANCES : rédaction et traduction d'articles techniques anglais/français
- AVANT-VENTE : conseils ponctuels
Détails de l'expérience
- Technos : 4D, SQL, HTML, XML, SVG, Oracle, MS SQL Server, Sybase, MySQL, OCI, JSON, REST
- Environnements : MacOS, Windows, VMWare, VirtualBox, Amazon Cloud Computing
- Outils : 4D, MS Office, Sharepoint, Redmine, Zoho, GitHub, et nos propres systèmes internes
Description de l'entreprise
Editeur logiciel d'un environnement de développement intégré (4D) depuis 1984
Site web de l'entreprise
