Assistance à distance des utilisateurs (personnel médical ou non)
Si pas de résolution possible en ligne sur les logiciels métier ou matériel, envoi vers des services connexes (équipes site, équipes du CHU ou niveau 2)
Dépannage du matériel sur site
Création d'un outil web de base de données pour faciliter la prise d'appels durant mon travail ainsi que celui de mes collègues chez SPIE
Détails de l'expérience
Faisant parti d'une équipe composée de 8 personnes, nous maintennons environ 20000 machines (PC fixes, PC portables, panel PC), 10000 imprimantes (lasers, thermiques , jet d'encres, multifonctions en USB ou réseau) ainsi que 800 applications (spécifiques ou non) fonctionnant localement, dans une architecture Citrix ou depuis le web
Développement d'une page web pour faciliter et accélérer notre travail
Rapidité de diagnostic (3,50 minutes de moyenne par appel avec une moyenne de 50 appels par jours
