Bonjour, Je pourrai sûrement vous raconter des millions de choses sur mon aventure dans le secteur touristique, mais commençons déjà par un apéritif :
Fortement passionnée : le tourisme, un choix assumé depuis mes 18 ans.
Sensibilité patrimoniale et environnementale : spécialisation tourisme durable.
3,5 ans d'expérience cumulée en tourisme au sein de 10 typologies d'acteurs touristiques différents aux statuts variés (privé, public, association & start-up).
3 domaines de compétences en tourisme : accueil (3,5 mois d'expérience) vente-production (Bac+2 et 10 mois d'expérience) et gestion de projets (Bac+5 et 2,5 ans d'expérience)
Communauté de communes : Vallée de l'Homme & Terrassonnais en Périgord Noir Thenon Hautefort
Depuis août 2017
Référente "Nouvelle organisation des territoires aquitains" - CDD de 1,5 an. Les 2 communautés de communes se sont associées pour l'appel à projets régional avec pour stratégie de positionner la Vallée de la Vézère comme destination durable d’excellence. Animation et coordination du projet sur les 2 territoires en lien étroit avec les directeurs et les équipes des 2 Offices de Tourisme :
Accompagnement technique (diagnostic et analyse, montage de projets, demandes de subventions, réalisation opérationnelle, et évaluation) sur des actions liées à la professionnalisation, le numérique, l'innovation et la qualité. -> Phase opérationnelle de 7 projets : wifi territorial, charte tourisme durable, géocaching, Greeters, NF Environnement, communication tourisme durable, location VAE... -> Montage de nouveaux projets : SADI, points i-mobiles, reportage photos, plan de formation local, voie verte et boucles cyclotourisme....
Coordination et animation des réunions de suivi de l'appel à projet COTECH & COPIL (30 membres élus et techniciens) en lien avec les partenaires.
CDD de 6 mois, projet "Les chemins du patrimoine" dans le cadre de l'Espace Valléen Luberon-Lure. Valorisation de l'identité & du patrimoine local naturel & culturel à travers l'itinérance et la randonnée :
Actualisation de 25 randonnées pédestre et vélo avec un contenu enrichis (250 points d'intérêt) grâce à un travail de terrain (100 km parcourus à pied). Une offre de randonnée revalorisée auprès de la clientèle, avec une meilleure attractivité.
Etude d'opportunité : structuration de 2 projets (Géologie et Vaudois) : Benchmark, montage du projet (2 fiches projets, 8 fiches actions, 22 sous-actions) Recherche de financements. Présentation du projet aux 4 partenaires.
-> Suivi du projet : Signature d'une convention avec un acteur ressource clé et projet d'accueil en 2018 des 2 potentiels partenaires identifiés.
Employée pour le Grand Noël - 110 000 visiteurs sur 15 dates.
Contrôle des billets à l'entrée principale du Grand Parc et à l'entrée du Mystère de Noël (important travail d'équipe : 2400 billets en 30 minutes).
Renseignement des visiteurs au point information et gestion des services (consignes, objets perdus, location de casques, poussette, fauteuil roulant...) et encaissement.
Cité des Oiseaux, Conseil départemental de la Vendée
Juillet 2016
à septembre 2016
CDD
Les Landes Génusson
France
La Cité des Oiseaux est une réserve ornithologique, ayant le statut d'Espace Naturel Sensible.
Accueil des visiteurs (15 000 visiteurs par an), sensibilisation à l'environnement, régie de recettes.
Recommandations sur la mise en tourisme du lieu : création d'un site internet dédié, et média sociaux, suivi de la e-réputation, mise en place de visites guidées et d'un calendrier d'animations, labellisations.
Office de Tourisme Lascaux-Dordogne, Vallée Vézère
Janvier 2016
à juin 2016
Stage
Montignac
France
Dans le cadre de l'appel à projet régional "Structuration des territoires touristiques aquitains" Coordination de l'opération collective « NF Environnement, sites de visite » avec la Direction :
Recherche de financements, dossier de subventions, relais auprès des 5 acteurs partenaires.
Accompagnement de 4 sites (8 rendez-vous terrain), rapports de diagnostics et plan d'action, mise en place de procédures, formation du personnel, dossier de candidature (rédaction des fiches de conformité).
Sensibilisation à l’écolabellisation : organisation d'une réunion avec 25 participants.
Réflexion sur la mise en place d'une stratégie de communication dédiée au Tourisme Durable
-> Suivi du projet : 3 labellisés, présence lors la remise des certifications au colloque tourisme durable AFNOR à Angoulème en novembre 2016. Destination Vallée Vézère nominée finaliste avec cette action aux Palmes du Tourisme Durable 2017 (sur 15 candidatures).
A l'issue de plusieurs phases de sélection, j'ai été sélectionnée parmi 1200 candidates pour participer avec 80 autres étudiantes à la finale du Grand Prix Louise Tallerie à Montrouge (92) sur le campus Evergreen du groupe Crédit Agricole S.A.
Notre équipe Banqu'able formée de 4 étudiantes et d'une collaboratrice du Groupe a pu réfléchir au défi stratégique : "A quoi ressemblera le conseiller de demain ? Quel service, conseil, outil imaginez-vous de cette relation en tant que clients"
Etude sur la mise en place d’une offre cyclo-touristique locale en lien avec la Sarthe à Vélo :
Élaboration de 10 boucles de randonnée représentant un réseau de 600 km en lien avec les associations locales (6 rendez-vous de travail) et Validation par les élus et partenaires (8 réunions).
Budgétisation : travail de terrain avec la réalisation de +400 fiches carrefours et rédaction du cahier des charges pour la consultation d'entreprises de signalétique. Coût du projet : 65 000 euros.
-> Suivi du projet : balisage et lancement de l'offre en 2017 avec une communication dédiée (conférence de presse, intégration sur le site internet, flyer et vidéo de promotion dédiée, structuration de l'offre)
Renouvellement de 2 coffrets cadeaux : création d'une base de données qualifiée pour le porte-feuille de partenaires et la prospection (renouvellement de 150 anciens et conquête de 35 nouveaux partenaires).
Analyse globale de l'entreprise : finance (bilan et compte de résultat) marketing et management et propositions de pistes d'amélioration avec budgétisation : développement de produit sur les 4P (estimatif : +12800€ sur 3 ans) + restructuration du personnel et politique d’accueil (budget : 1120€/an).
-> Suivi : recommandations mises en place par l'entreprise (packaging, abandon de produit...)
Production & Vente : réalisation d'une centaine d'offres de devis d'autotours pour des individuels, permettant à mon maître de stage de répondre aux demandes dans les 24h exigées par la démarche qualité, et conquérir +10% de nouveaux clients sur ce marché.
Commercial : réalisation d'une base de données de 20 agences et tour opérateurs prospects au Quebec 1ère étape nécessaire pour une campagne de prospection commerciale. Envoi de 3 newsletters.
Suite à un poste d'hôtesse d'accueil en 2011, Lors du Salon International du Tourisme de Nantes 27, 28 et 29 février 2012. Salon accueillant 35 000 visiteurs en moyenne par édition.
Administration des enquêtes de satisfaction, en coordination avec les étudiants (700 questionnaires administrés sur les 3 jours).
Rédaction d'un rapport de 10 pages avec analyse et synthèse des principaux résultats (Utilisation du logiciel d'enquête Sphinx).
Assurer la fonction d’un commercial, et démarcher les agences des villes de Cholet (49) et des Herbiers (85) afin de promouvoir le tour-opérateur Costa Croisières auprès des agences distributrices.
Rédiger un rapport de visite, remis à la commerciale
Participation avec 5 autres étudiantes à l’opération « Devenez journaliste d’un jour » pour l’Echo Touristique à l’occasion de leur numéro 3000. Rédaction de l’article « Métiers du tourisme: comment faire son chemin ? » (Visible pages 44,45 et 47 ) www.lechotouristique.com/mediatheque/9/4/8/000023849.pdf
