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Séphora Valberg

Séphora Valberg

Coordinatrice de stages

Passion
Stages internationaux
Coordination de projets
Pro-activité
34 ans
Permis de conduire
Sliema (SLM 2033) Malte
Consultante Ouverte aux opportunités
Avec une expertise de 3 ans dans le tourisme et de plus de 2 ans en dans le tourisme éducatif, je suis capable de gérer des programmes de stages depuis la première prise de contact jusqu'au retour de stage de l'étudiant. Je suis en mesure de fournir des offres de stage sur mesure et d'assurer que le stage une expérience enrichissante pour le stagiaire comme pour l'entreprise d'accueil. Mon objectif est de contribuer au succès de l'expérience du stagiaire et de participer à son développement professionnel et personnel. Dotée d'excellentes compétences organisationnelles, je peux travailler efficacement et de façon efficiente en face à face, par email et par téléphone, en anglais, français comme en espagnol, seule comme en équipe.
Le sourire et la courtoisie sont mes meilleurs amis. Ayant moi-même effectué 4 stages à l'étranger, je suis passionnée par les voyages, les langues et l'éducation informelle.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Assistance et accompagnement des stagiaires avant et pendant leur stage
  • Organisation du stage
  • Gestion de l'arrivée, de l'hébergement, de l'accueil, des cours et du départ des étudiants
  • Gestion des paiements
  • Gestion des plaintes et demandes particulières des clients et des agences
  • Promotion des programmes de stages auprès des entreprises locales
  • Développement de la base de données d'entreprises locales
  • Développement de partenariats avec universités et agences internationales
  • Planification et réalisation de programmes d'activités pour voyages scolaires
  • Réservation de guides, de transports, de transferts, d'activités et de visites pour individuels et groupes
  • Premier contact des étudiants, hébergements, prestataires touristiques, agences et collègues
  • Envoi de documentations d'information et de promotion comme de devis, de factures et de confirmations
  • Assistance des étudiants avant et pendant leur séjour
  • Placement des étudiants dans leur classe et dans leur hébergement
  • Recrutement de nouvelles familles d'accueil et de nouveaux prestataires touristiques
  • Organisation et confirmation des inscriptions, des activités et des transferts aéroport
  • Planification et réalisation de programmes d'activités hebdomadaires
  • Accueil à l'aéroport
  • Gestion des paiements pour les familles d'accueil, hébergeurs touristiques et fournisseurs
  • Mise en place et accueil lors de réunions et de visites professionnelles
  • Gestion des appels et des emails en français, espagnol et anglais
  • Assistance des voyageurs avant leur départ
  • Modification, annulation et paiement de réservations de vols et de chambre d'hôtels via Amadeus et Galileo
  • Gestion de demandes spéciales et de plaintes
  • Gestion des appels et emails en anglais, français et espagnol
  • Réservation, modification et annulation de chambres d'hôtel
  • Représentation de l'hôtel lors d'événements d'affaires
  • Organisation de visites de l'hôtel pour les agents de voyages
  • Gestion des plaintes et de la satisfaction avec les questionnaires et Trip Advisor
  • Gestion et alimentation de la page Facebook et Twitter
  • Mise à jour des tarifs et informations de l'hôtel
  • Gestion des paiements
  • Gestion de réservations de chambre d'hôtel par le système de réservation interne
  • Vérification et modification des stocks avec le système de réservation interne
  • Gestion des stocks en chambres d'hôtels avec le logiciel interne
  • Création de programmes pour séjours d'affaires, événements professionnels, incentives et activités de team building

Master Voyages, séjours, mobilités éducatifs et scolaires

Université de Caen Normandie

Septembre 2016 à juin 2017
Les objectifs de ce Master sont les suivants:
  1. Former aux métiers et missions de planification, de développement, d’organisation et d’encadrement des différentes mobilités éducatives : voyages scolaires, échanges et mobilités internationales d’études et de formation, voyages et séjours de loisirs éducatifs
  2. Permettre l’acquisition de compétences relevant à la fois du pilotage des mobilités et des projets pédagogiques et éducatifs

Sujet de mémoire: améliorer l'expérience de stage de la génération Millénium

Licence Tourisme International et Européen

Université de Perpignan Via Domitia

Septembre 2011 à septembre 2012
Les objectifs de cette Licence sont les suivants:
  1. Former aux notions de tourisme international, européen et transfrontaliers
  2. Développer les notions de tourisme durable, responsable et équitable

Brevet de Technicien Supérieur Ventes et Productions Touristiques

Lycée de Bellevue

Septembre 2009 à septembre 2011
Les objectifs de ce BTS sont les suivants:
  1. Former aux métiers de production, de promotion et vente de séjours touristiques de tout genre
  2. Permettre l’acquisition de compétences relevant à la fois du pilotage, de la veille, de la planification, de l'évaluation et du développement de produits touristiques
  • Communication
    Avancé
  • Service client
    Expert
  • Gestion de problèmes et de conflits
    Avancé
  • Travail en équipe et en autonomie
    Avancé
  • Créativité et sens de l'initiative
    Expert
  • Flexibilité et adaptabilité
    Avancé
  • Négociation
    Avancé
  • Coaching et mentorat
    Bon niveau
  • Prise de décision
    Avancé
  • Organisation de projets
    Expert
  • Gestion de cahier de charges et de budgets
    Expert
  • Techniques de vente
    Expert
  • Création et traduction de supports de communication en anglais, espagnol et français
    Avancé
  • Recherche et développement de partenariats
    Avancé
  • Prospection de nouveaux clients et prestataires
    Expert
  • Représentation lors de salons et événements B to B et B to C
    Expert
  • Préparation et envoi de tarifs, de devis et de factures
    Expert
  • Création de programmes et d'offres personnalisés
    Expert
  • Anglais
    Expert
  • Espagnol
    Expert
  • Français
    Expert
  • Microsoft Word, Excel, Power Point, Outlook
    Avancé
  • Amadeus, Galileo,
    Bon niveau
  • Adobe Premiere
    Intermédiaire
  • LinkedIn, Facebook et Instagram
    Avancé
  • TripAdvisor et sites internet de réservation
    Avancé
  • Google et autres navigateurs Internet
    Avancé
  • Prise et montage de vidéos et de photos
    Bon niveau
  • Malte, USA, Espagne, Allemagne, Sainte Lucie, Tunisie, République Dominicaine, Afrique du Sud, Guadeloupe