Passionné par le web et les nouvelles technologies depuis plus de 20 ans, j'ai acquis au fil des années de nombreuses compétences sur la création et la maintenance des sites web.
Toujours à l'affût des nouveautés du monde digital, j'aime apprendre de nouvelles choses et les mettre à profit au travail, et apporter ainsi une véritable valeur ajoutée aux projets des entreprises.
Gestion des problèmes récurrents à fort impact, sur les solutions de sauvegarde et de partage (iExtranet, Boardnox, Postfiles, Insider Room, Websynchro…)
Identification et gestion des priorités
Escalade vers le Support N3 via Jira (R&D, IT, services) si nécessaire
Rédaction des procédures pour l’équipe Customer Care
Prise en charge des demandes de services spécifiques (VIP / AE …)
Participation à la formation des Customer Care Associate
Prise en charge du débordement des Customer Care Associate si nécessaire. (Salesforce, e-mail, téléphone)
Suivi des Noms de domaines (achats, transferts, renouvellements).
