Diplômée de l'Université de Coventry, motivée et enthousiaste, je suis à la recherche d'un poste de responsable, chef de projet, chargée customer care.
Ce domaine d'activité m’attire tout particulièrement de part la dimension pluridiciplinaire qu’il induit ainsi que le sens de la satisfaction du client, soucis qui m’est cher. De plus, j’apprécie le travail en équipe, tout en sachant être un leader à l'écoute, efficace, autonome et proactif. De même, je pense que mon niveau d'anglais, ma rigueur et mon dynamisme sont un atout majeur au sein d'une entreprise en expansion.
Accueil et gestion de la clientèle, établissement de contrat
Gestion des pôles comptoir départ et retour de véhicule
Connaissance technique des véhicules
Gestion des litiges
Gestion de la maintenance de la flotte
Gestion du logiciel de traitement des contrat et des réservations
Gestion d'une équipe : Leader de l'équipe, fixer les objectifs journaliers et rôles de chacun, formation des collaborateurs, audits de contrôle des équipes,
Ventes additionnelles de produits relatif au véhicule (équipement, protections)
Gestion et accueil de la clientèle corporate avec suivi et accompagnement personnalisé
Fidélisation de la clientèle : fixation précise de la demande (hot button) et accompagnement personnalisé suivant la demande.
Prise de réservations, conseil client
Adaptation des objectifs suivant les collaborateurs et suivis de ceux ci pour le développement employé.
Observation et interprétation des résultats de l'agence, mise en place d'actions correctives pour diminuer les coûts et augmenter les profits
Description de l'entreprise
Société Américaine de location de véhicule loisir et entreprises.
