Dotée d'une expérience de 4 ans dans la gestion de la relation client,j'ai acquis la capacité de transmettre des expériences uniques à la clientèle. La maitrise des techniques de vente, de la gestion des réclamations et mon sens de l'écoute ont été des atouts majeurs dans ma relation commerciale.Grace à mon intégration au sein d'Havas Africa j'ai également développer mes capacités de management par la gestion des projets de promotion et de développement de marque.Je souhaite désormais étendre mon savoir faire au service d'un acteur majeur de la Satisfaction Client.
Répondre de façon prompt aux questions,plaintes et réclamations des clients via téléphone
Offrir des solutions rapides aux clients à base des connaissances acquises à travers des supports bien élaborés mais aussi via des applications mises à disposition pour mieux servir le client.
Échanger avec les différentes équipes et départements afin de recevoir des informations récentes et exactes pour s'assurer de la satisfaction du client
Faire le suivi des réclamations qui n'ont pas reçu une réponse instantanée
