Patrick Régnier
Directeur Commercial
55 ans
Permis de conduire
IDF (78) France
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Sur des marchés fortement concurrentiels il est indipensable d'être entouré des meilleurs collaborateurs. Pour que leur travail puisse donner un résultat optimum il est aussi important de leur fournir les ressources nécessaires (formation, process adaptés, supports et outils d'aide à la vente, coaching...) à l'amélioration de leurs performances. C'est l'idée que j'ai d'une société qui se donne les moyens d'atteindre des objectifs ambitieux.
La stimulation que me procurent le dépassement de soi et l'atteinte des meilleurs résultats m'a depuis toujours poussé à rechercher les moyens utiles à l'optimisation de la performance.
La stimulation que me procurent le dépassement de soi et l'atteinte des meilleurs résultats m'a depuis toujours poussé à rechercher les moyens utiles à l'optimisation de la performance.
Responsable du service clients en appels sortants (Outbound)
Hilti France
Janvier 2003
à décembre 2003
CDI
Magny-les-Hameaux
France
- Optimiser les émissions d'appels sortants,
- Adapter les outils de production des équipes de télémarketing,
- Élaborer des scripts d'acquisition de clients, de qualification des données et de télévente,
- Concevoir les reportings d'activités et les analyser.
Détails de l'expérience
- A partir de 2003 j’ai pris en charge la totalité des activités du service client en appels sortants. J’avais 3 équipes à manager soit 16 collaborateurs.
Une équipe de 9 télévendeurs était en charge du programme de fidélisation développé en 2001/2002.
Une équipe de 4 téléconseillers était en charge des appels de qualité de service et une de trois en charge de la qualification. - Gestion du projet automatisation des appels, budget 200K€.
- J'ai fait l'acquisition de la solution d'appels prédictifs de chez Vocalcom que j'ai interfaçée avec la base de données AS400 de chez IBM.
Site web de l'entreprise