Sur des marchés fortement concurrentiels il est indipensable d'être entouré des meilleurs collaborateurs. Pour que leur travail puisse donner un résultat optimum il est aussi important de leur fournir les ressources nécessaires (formation, process adaptés, supports et outils d'aide à la vente, coaching...) à l'amélioration de leurs performances. C'est l'idée que j'ai d'une société qui se donne les moyens d'atteindre des objectifs ambitieux. La stimulation que me procurent le dépassement de soi et l'atteinte des meilleurs résultats m'a depuis toujours poussé à rechercher les moyens utiles à l'optimisation de la performance.
Audit de l'équipe, des moyens et actions mises en oeuvre,
Définir une nouvelle stratégie de fidélisation,
Proposer un programme de fidélisation cohérent avec la cible des clients visés,
Détails de l'expérience
La société m’a confié le beau challenge de relancer un programme de fidélisation mise en place en 1999 mais qui végétait. Ce programme était destiné à augmenter la fidélisation des clients via le téléphone. Une équipe de 3 télévendeurs était en charge des actions marketing destinées à fidéliser les clients mais les résultats à l’époque étaient médiocres et stagnaient.
