Patricia KAVINSKI - Téléconseillère

Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Répondre aux demandes d'informations des assurés (garanties, remboursement,...)
Renseigner les professionnels de santé (demandes de prises en charge, règlement des factures,...)
Promotion et Ventes additionnelles des produits et services du Groupe.

Vente de voyages
Appels entrants et sortants
Traitement de mails
Convocation voyage
Réclamations et Litiges

Accueil téléphonique des professionnels
Gestion des problématiques techniques d’une clientèle professionnelle (dysfonctionnement DATA, Voix)
Relance ou suivi de dossier

Réceptionner les appels entrants, accueillir et prendre en charge le client
Informer et conseiller la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...)
Traiter la demande , modification ou annulation de séjour
Réclamations et litiges
Traitement des mails des clients

Accueil physique et téléphonique
Travail de secrétariat ; saisie de courriers, comptes-rendus de réunions et classement
Préparation de la saison d'ouverture des Jardins éphémères : prospection commerciale, élaboration de la brochure et des flyers, création d'animations pour tout public et mise en place de nouveaux ateliers pour les enfants en lien avec le développement durable

Prospection, accueil et conseil à une clientèle de particuliers en projet d'une construction neuve
Prise de rendez-vous en galeries commerciales et salons

Accueil des clients
Gestion des réservations par mail, fax ou téléphone
Rapports, courrier et rédaction de devis
Facturation
Conciergerie

Prospection téléphonique
Visite de biens et estimation
Mise à jour de la base de donnée client
Gestion des canaux de communication

Accueil des clients
Facturation / Gestion des débiteurs divers
Gestion des relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation
Promotion et marketing de la marque
Gestion du personnel de réception et d'entretien

Formations

Word : mise en page ,tableau, tabulation, publipostage...
Excel :mise en forme tableau, formules, graphiques, tableau croisé dynamique
Power Point : diaporamas

Compétences

word, excel, power point, internet

Rapidité : de réaction, de
compréhension, d’exécution
Autonome

Serviable
Esprit d’initiative

Persuasive
Organisée

Tenace
Enthousiaste

Excellente écoute
Aisance rédactionnelle

Très Bonne élocution
Médiateur

Centres d'intérêt

Jogging et Vélo

Patisserie
Bonne Maîtrise de l'anglais - Niveau B2 (lu, écrit, parlé)