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Patricia JOBARD

Gestionnaire administrative

Situation professionnelle
En recherche d'emploi
Ouverte aux opportunités
Présentation
Habitant depuis 2008 en Loir et Cher, il s’avère que mon parcours est atypique, puisque j’ai effectué des postes totalement différents sur les missions que l’on m’a confiées.
L’avantage de cette polyvalence est qu’elle me permet d’acquérir de nouvelles compétences informatiques puisque les logiciels utilisés sont différents.
Mais aussi d’approfondir et valoriser mes compétences professionnelles.
Je suis une personne rigoureuse qui sait prendre des décisions, dotée d’une conscience professionnelle. J’ai un sens aigu de la communication et d’un esprit vif.
Je n’aime pas le travail mal fait, je suis très attentive aux remarques, et les échanges employeur – employée sont nécessaires au bon fonctionnement.
J’apporte une attention particulière à la qualité de mon travail mais également à la qualité des taches que l’on me confie. Je suis ordonnée et n’aime pas les activités brouillonnes. Je n’ai pas peur des taches à responsabilité.
J’ai apporté mon savoir faire et mon professionnalisme aux entreprises qui m’ont accordées leur confiance que ce soit pour de courtes ou longues missions. Je ne fais pas de distinctions.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • En charge de la gestion des contrats et du suivi des commandes clients (rechanges export) pour la livraison des matériels.
  • Supervise les commandes client au sein du système d’information SAP-ERP (de la mise à disposition du matériel à son expédition au Pays client).
    Mise à jour des blocages / déblocages de commandes dans l'outils interne.
    Assure le suivi des activités opérationnelles (qualité, délais, mise en caisse..) via l’outil Dageflux.
  • Contrôle les DN – Factures. Gère les litiges.
  • Interlocutrice des responsables logistiques de notre client du pays en charge (réceptionne les appels et mails).
  • ADMIN SI - Collecter, stocker, traiter et diffuser l’information.
  • Réaliser les extractions quotidiennes + mise à disposition sur le Sharepoint Dassault + création de nouveau contrat ou commande, traiter les livraisons,
    Suivre, analyser et corriger les anomalies de flux logistiques,
    Effectuer le suivi des caisses,et les prélèvements du matériel, mise à jour des dates d’enlèvement (REC/REP/PEC/Dépôt)……
  • Gestion du standard - accueil physique - traitement administratif et classement de dossiers.
  • Gestion des prises en charge Hospitalière, soit réceptionnées par courrier, soit par télétransmissions
  • Procéder au contrôle des demandes d'hospitalisations provenant des établissements hospitaliers.
  • Back office: Traitement administratif dans le domaine bancaire afin de fournir une solution aux problématiques rencontrées par le client.
    Saisie des décomptes bancaire et bordereaux.
  • Traiter par mails, les informations réceptionnées des clients (Banques et sociétés), pour traitements administratifs.
  • Front office: Traiter les divers demandes des clients sur leurs moyens de paiement CB prépayée, (CGV ,gestion des comptes, solde, achats....) .
  • Prise en charge et traitement de tous les dossiers clients nécessitant une expertise métiers, des litiges issus des réseaux sociaux, dossiers complexes de Conforama.fr qui ont été escaladés par le centre d’appels ou par mode ticketing ainsi que les courriers et mails provenant des magasins.
    Analyser et procéder à des remboursements suite à des problèmes techniques des centres de paiements ou
    annulations des commandes internet. Effectuer la mise en relation et le dialogue des clients avec les sites marchands partenaires Marketplace suite à un litige
    (article non reçu, non conforme, abîmé ou défectueux….)
  • Click and Collect : problème de livraison dans les magasins, procéder à des expéditions et assurer le suivi et la logistique de la marchandise via WMS provenant des plateformes et de GDS.
  • Saisie des commandes sur logiciel GLOVIA (SAP), réception des appels téléphoniques, suivi des mails, édition des factures et divers travaux ADV.
  • Appels entrants et sortants pour les rendez-vous des clients et des livreurs.
  • Saisie des feuilles de route pour les livreurs et mise à jour des dossiers.
  • Back office: Gestion administrative et saisie des dossiers des adhérents pour la mise en place d'une téléassistance, (mise à jour et vérification abonnements ou résiliation, gestion du courrier et des mails, envoi de dossiers, réédition de document, mise en relation avec les Mairies, UDAF, ADMR ....
  • Front office: prise de rendez-vous pour le planning des installations, renseignement et information par téléphone
  • Indexer et archiver les dossiers.
  • Traiter les anomalies par ticketing des alarmes ou dysfonctionnement du médaillon ou bracelet de l'adhérent
  • (Études - Création & Marketing Opérationnel)
    Siège à Lyon.
    Missions sur toute la Région Centre Val de Loire
  • Contrôle de tout supports publicitaires ( Affichage des panneaux publicitaires, sociétés de distribution, BAL, Opérations promotionnelles dans les Super- Hypermarchés....)

Assistante Administrative

Bureau d'Étude Cockpit Clients - Blois (41) - CDD
Août 2013 à février 2014
  • Mise en place et création de dossiers d'études pour le compte d'ERDF, renseignement et information auprès des Maires, présidents des communautés suite aux travaux effectués par ERDF dans les communes.
  • Front office: Accueil téléphonique de 1er niveau des allocataires, renseignement, information et suivi des dossiers,
    envoi de dossiers pour l'inscription.
  • Saisie de pièces justificatives, documents, RIB.
  • Gestion des mails.
  • Traitement des prises en charge Hospitalière, traitement des dossiers pour la télétransmissions Noémie.
  • Saisie des feuilles de soins, indexation des BIA, recherche des n°entreprises pour les clients " dit Orphelins".
  • Informer sur les remboursements des soins suivant l'option Mutuelle.
  • Saisie par typage et catégorisation transmis sur outils informatiques des courriers clients afin de transmettre les courrier aux services concernés d'EDF.
  • Font office: Appels entrants et sortants, conseiller, informer et traiter les dispositions liées à la mise en place des analyses de sol auprès des Agriculteurs et Coopératives Agricoles.
  • Prise de rendez-vous pour les prélèveurs "Galys".
  • Back office: Saisie et consigner l'ensemble des données recueillies.
  • Appels entrants ou sortants, qualifier les besoins des clients, principe de la relation client pour faciliter et développer l'usage du produit ou des services proposés.
  • Saisie des données des courriers d'abonnements et coupons, pour un prestataire d'abonnement de téléphone mobile.

Commerçante en Nom Propre

Commerce de Détail non spécialisé - Avaray
Avril 2005 à avril 2008
  • Vente.
  • Effectuer le suivi des commandes (fournisseurs, livraisons).
  • Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes, gestion des stocks, définition des prix, inventaires et encaissement.
  • Encadrement et formation des enquêteurs/trices.
  • Coordonner et planifier leurs activités.
    Suivre et évaluer leurs interviews /questionnaires.
  • Mise en place des Briefings.
  • Gestion de l'étude de marché sur des produits de grandes consommations, Quotas, résultats, packeging, nomination, produits, tarif....
  • Enquêtes par téléphone et en face à face des études de marchés sur des produits de grandes consommations.
Compétences

Bureautique

  • Word, Excel, Access, Teams, SharePoint, OneNote, Outlook, Google Agenda,
    Expert
  • Logiciels internes : ERP Dassault (SAP), Dageflux,Eptica, GC, Hybris, WMS, Mercure logiciel, Limonetik, Atos, RCC, Glovia (SAP)
    Expert
  • Logiciels interne: Hestia, Myhorus, Pléiade, Edinat, Pira, Lotus, Phenix, OPEX, Sphinx, Cati-Capi,
    Expert

D.E.U.G de Lettres

Université D'Orléans la Source

1992

BAC A3

Lycée Jean Zay

1990
Centres d'intérêt

Sport

  • Je fus bénévole dont secrétaire de table au Handball Club Blaisois (H.C.B) pour les seniors Masculins en pré-national en 2013-2014 et 2016-2017.