Expériences — Patrice Fonclaud

Expériences

o Organise, planifie et coordonne les équipes au quotidien (9 techniciens)
o Encadre et apporte un appui (technique et fonctionnel)
o Assure la qualité du niveau technique et le suivi des demandes
o Suivi des paramètres SLA (Service-level agreement) : priorités, niveaux d'alerte, délais de livraison
o Participation au suivi financier du contrat, respect des marges, suivi des charges.
o Préparation et participation aux Comités de Pilotage :
o Indicateurs de productivité / qualité de type UO (unité d’œuvre), SLA, tableau de bords, reporting projet, suivi d’activité.

o Maintien en condition opérationnelles des applications (plus de 800 applications)
o Installation et gestion des équipements informatique
o Exploitation et gestion des tickets d'incidents (isilog)
o Maintient et dépannage hardware et software (PC, imprimantes, scanners, Pocket pc...)
o Déploiement et Installation Pc, imprimante, scanner, boîtier TPE, boitier VITALE/SESAME...

o Projet de déploiement d'environ 4000 postes de travail:
o Mastérisation et paramétrage des postes de travail sous Windows 7, linux Suze: client léger (wyse), poste bureautique,
o pc portable
o Installation et paramétrage sur site des postes
o Assistance aux utilisateurs et résolution d’incidents (prise en main a distance, A. Directory, récupération de données...)
o Gestion de stock, gestion des incidents (Isilog)

Projet de déploiement d’ultra portable R700 avec station d’accueil.
Déploiement de téléphones Mobiles et Smartphones (Samsung Windows mobile et Iphone, Android en autodidacte)
Projet de déploiement de solutions éditique :
o Mutualisation des systèmes d’impression : visites techniques des locaux, recensement des imprimantes présentes sur les différents sites, création de tickets d’incidents (Isilog)
o Configuration de copieurs multifonctions (Xerox 7535, Lexmark 466 et 860…)
o Configurer les paramètres de sécurité (compte administrateur, serveur LDAP…)
o Configurer les paramètres standards
o Configurer le fax
o Configurer la messagerie (ex : scan to mail…)
o Formation des utilisateurs à la prise en main de leur nouvel outil de travail

o Mastérisation et personnalisation de plus 800 postes de travail
o Installation et paramétrage sur site des postes (UC, Pc portables…)
o Configuration de VPN/3G (orange business everywhere, client Vpn Cisco, client Citrix)
o Maintenance Hardware, Software (imprimantes, UC, Pc portables…)
o Assistance aux utilisateurs et résolution d’incidents
o Sensibilisation des utilisateurs à la culture de la sécurité
o Assistance à distance (outils : Consoleone, zen Workstation…)
o Gestion de stock, gestion des incidents (Isilog)
o Projet éditique : déploiement opérationnel et configuration (Xerox 7435, Lexmark x466…)
o Inventaire des biens lors des interventions

Patrice Fonclaud