Niematullah MOHAMED - Product Owner

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Contexte :
Le groupe Richemont compte 28 maisons telles que Cartier, Chloé, Mont Blanc, Piaget, Vacheron Constantin, Serapian, et IWC. Au sein du Project Office pour Group Technology, mon travail consistait à effectuer l'état des lieux, modéliser les processus et systèmes existants puis les analyser pour évaluer les changements nécessaires et aider à la prise de décision sur quatre projets distincts.

Responsabilités communes à tous les projets :
- Introduire les démarches de business analysis aux parties prenantes (150 personnes à travers le monde)
- Définir les objectifs SMART pour chaque projet
- Sélectionner les méthodes d’élicitation les plus adaptées
- Présenter les démarches aux parties prenantes (150 personnes à travers le monde)
- Documenter le processus de centralisation de données (QQOQCP / 5W)
- Collecter, structurer, examiner et distinguer les informations pertinentes
- Rédiger un rapport d'audit complet dans Confluence
- Présenter les résultats, exposer les limites et formuler des recommandations stratégiques
Responsabilités propres à chaque projet :
Projet 1 : Migrer le système d'impression du on-premise vers une solution Cloud (+9000 imprimantes)
- Collecter, nettoyer et harmoniser les données pour assurer leur cohérence et leur comparabilité
- Cataloguer l’ensemble des imprimantes à l’échelle mondiale (marque, modèle, emplacement, etc)
- Élaborer les KPI en phase avec les objectifs du projet
- Concevoir des tableaux de bord (Visio, Excel et Powerpoint) et des graphiques adaptés (courbes, barres, secteurs) pour comparer les données par métier, localisation, marque et modèle
- Ajouter des annotations clés pour mettre en avant les tendances, les anomalies et les limites
- Partager les visualisations dans une plateforme collaborative (Confluence)
Projet 2 : Sécuriser les équipements OT/IoT dans les manufactures (+18 000 équipements)
- Identifier les outils d'inventaire disponibles au sein du groupe (ServiceNow, EAM, CyberVision, Tanium)
- Organiser des interviews avec les équipes métiers et techniques pour comprendre leur utilisation actuelle
- Documenter les fonctionnalités clés et analyser les cas d’usage existants de chaque outil
- Evaluer et confronter les différents scénarios sur chaque produit (asset lifecycle management + discovery)
- Présenter les avantages et les limites de chaque solution
- Recommander un système OT intégrant une base de données, des outils de création et de mise à jour d'asset, une liste d'attributs spécifiques aux équipements OT ainsi que les prérequis réseau associés
Projet 3 : Améliorer le processus Hardware Asset Management (gestion des actifs matériels)
Objectif 1 : Auditer la méthode actuelle de gestion des actifs
Objectif 2 : Contribuer à l'élaboration d'une politique de groupe
- Identifier et mobiliser les parties prenantes clés (équipes opérationnelles, responsables de processus et experts en gestion des actifs matériels)
- Collecter et analyser les informations relatives aux actifs matériels
- Documenter les étapes actuelles des scénarios possibles (vol, perte, achat, rachat, etc.)
- Identifier les zones "grises"
- Concevoir une structure de policy et s'assurer que celle-ci s'intègre aux autres politiques en vigueur
Projet 4 : Valoriser les données et l'ergonomie du module Software Asset Management (gestion des licences)
- Identifier, centraliser et structurer les données pour faciliter leur analyse
- Interroger les utilisateurs pour définir les champs obligatoires et identifier les blocages (donnée et ergonomie)
- Évaluer la fiabilité des données (pertinence, exactitude, cohérence, complétude)
- Analyser les écarts entre les données importées dans SAM et les sources
- Déterminer la Golden source de chaque donnée
- Cartographier les données et les flux
- Recommander des actions pour améliorer le système
- Rédiger et partager les user stories avec les équipes outils et données, dont ServiceNow
Compétences développées :
- Présenter visuellement les informations pour faciliter la compréhension
- Poser les bonnes questions et encourager la réflexion critique
- Gérer simultanément plusieurs projets
Environnement :
- ServiceNow
- Confluence
- Jira
- Visio
- Teams
- SharePoint
- PowerPoint

Contexte :
Environnement anglophone avec des équipes internationales (Bangalore, Chennai, Londres, Montréal, Hong Kong, New York). Au sein de l’entité GBSU (banque d'investissement), j’ai mené des projets de grande envergure sur ServiceNow et la conformité de 1500 applications, résolvant les désalignements entre policies, outils et utilisateurs.

Projet 1 : Escalation Instructions (outil de gestion de chemin d'escalade, +3000 utilisateurs, BtoB et BtoC)
- Objectif : Traduire les besoins en produit "from scratch"
- Scrum Team de 7 personnes : 1 SM, 1 BA, 1 Tech Lead, 2 Développeurs, 1 UI/UX Designer et 1 PO
Rôles & responsabilités :
- Établir une Roadmap et traduire le besoin en product vision
- Comparer les outils disponibles
- Consolider les besoins des utilisateurs finaux et les traduire en user stories
- Aligner la vision produit avec les processus, les outils stratégiques et les utilisateurs
- Faire des maquettes en basse et haute résolution
- Appliquer les bonnes pratiques UI/UX
- Optimiser les fonctionnalités (Design thinking, User centricity, Secure by design)
- Exposer l’urgence des stories lors des cérémonies agiles (PI planning / Sprint planning / Poker planning)
- Alimenter, prioriser et gérer le backlog produit au quotidien
- Piloter, coordonner les actions de conception, de développement et de déploiement
- Encadrer les communautés de support
- Rédiger la documentation fonctionnelle du produit
- Présenter l'outil, REX et assurer le support utilisateurs
Projet 2 : ServiceNow (ITSM, +7000 utilisateurs, 2 millions de tickets par an)
- Objectif : Maximiser la valeur du produit et optimiser le Time To Market
- Scrum Team de 8 personnes : 1 SM, 1 BA, 1 Tech Lead, 4 Développeurs et 1 PO
Rôles & responsabilités :
- Arbitrer, prioriser, améliorer, tester et valider les user stories
- Optimiser le Time to Market (passage de 13 à 7 jours)
- Réduire la durée des réunions tout en préservant les principes de l'Agilité (passage de 4h/semaine à 4h/mois)
- Réviser et optimiser le modèle organisationnel de l’équipe
- Travailler à améliorer la communication entre cultures
- Définir les tests acceptances criteria
- Améliorer la qualité des user stories via des méthodologies
- Représenter ServiceNow et expliquer les stories lors des cérémonies agiles
- Gérer des sujets tels que l'upgrade de ServiceNow, les outils d'archivage, le datalake, les failles de sécurité, le changement de Golden Source, etc
Projet 3 : Plan de Remédiation sur Incident et Problème Management (+7000 utilisateurs)
- Objectif 1 : Développer un nouveau module dans ServiceNow (TOMROLE)
- Objectif 2 : Assurer la conformité de plus de 1500 applications
Rôles & responsabilités :
- Déployer le module TOMROLE dans ServiceNow (mise en conformité de 90% des applications)
- Assurer le support et l'expertise sur les processus, les policies, et les outils utilisés
- Subject Matter Expert sur "Escalation instructions" et "TOM ROLE"
- Préparer et présenter le Monthly Production Overview (MPO)
- Animer les réunions d'arbitrage de responsabilité d'incident (Love meeting)
- Représenter GBSU dans le projet de convergence des processus, des policies, et des outils ITSM
- Simplifier la procédure d'onboarding des applications
Compétences développées :
- Anglais
- Proactivité
- Sens du détail
- Esprit analytique
- Force de proposition
- User centricity
- Conception UI/UX
- Gestion de projet
Environnement :
- ServiceNow (Impulse)
- Microfocus (Smax)
- Module ServiceNow (Tom Role)
- JIRA
- Klaxoon
- Teams
- SharePoint
- PowerPoint

Contexte :
ENGIE IT est la filière informatique du groupe ENGIE et réalise l'ensemble des opérations informatiques. Open opère la gestion des changements pour Engie IT depuis 2016. Le forfait est assuré par un Front Oﬃce basé à Paris et un Back Oﬃce situé à Tours. Je devais être à proximité de mes équipes, garantir la bonne application du processus Change et améliorer le fonctionnement opérationnel. En l’absence d’un Directeur de Programme, je devais couvrir son activité.

Responsabilités :
- Superviser le service de gestion des changements
- Manager les équipes Front et Back Office
- Préparer et animer les réunions de suivi (COMOP)
- Proposer et suivre les actions d'amélioration du run
- Mener des études pour améliorer la qualité du service
- Négocier les KPI (Key Performance Indicators) avec les parties prenantes
- Facturer le client
- Préparer et animer les réunions de gouvernance (COPIL)
- Rédiger les rapports mensuels pour la gouvernance d'Engie IT et OPEN (CLPR, Facturation)
- Gérer la qualité et la relation client
Compétences développées :
- Être force de proposition
Environnement :
- ServiceNow
- Microsoft Teams
- SharePoint
- Excel
- Word
- PowerPoint

Contexte :
BNP PF souhaitait mettre en place une gestion des problèmes plus structurée. J'ai donc aidé à définir une politique adaptée et à répertorier les actions post-mortem nécessaires pour tous les incidents critiques et importants.

Responsabilités :
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL dans le système de gestion des problèmes
- Piloter les analyses post-mortem transversales des incidents critiques et importants
- Aider à définir les plans de sécurisation ainsi que la recherche de la cause première avec les équipes IT, la production, les architectes, les prestataires et les tiers
- Piloter et coordonner les groupes de travail transversaux entre la DSI (applications) et ITG (production)
- Synthétiser les événements et les actions pour le CODIR
- Challenger les SLA (Accords de Niveau de Service)
- Élaborer les tableaux de bord des incidents pour la direction générale
- Formaliser les procédures opérationnelles
- Améliorer l’efficacité de la gestion des problèmes
Compétences développées :
- Facilité d'intégration
- Travail en équipe et en transversal
- Prise de recul
- Coordination des actions
Environnement :
- BMC
- Excel
- Visio
- Skype

Contexte :
Avec 45 000 incidents par mois dont 3500 incidents P1 et P2 ; mon rôle était de suivre l’évolution de chaque incident et de garantir leurs bonnes prises en charge.

Responsabilités :
- Repérer et suivre les incidents Critiques et Importants
- Assurer la prise en compte, le diagnostic, le suivi ainsi que la résolution d’incident par le pilotage
- Recenser les actions prépondérantes de diagnostic et de résolution, organiser les conférences téléphoniques, les escalades et participe à l’ouverture de cellules de crise
- S’assurer avec les Business Service Manager que la communication du Command Center BP²I est correctement réalisée concernant les événements/incidents majeurs/marquants/importants
- Proposer des actions correctives et préventives
- Initier et suivre des projets à l'international
- Animer les réunions hebdomadaires d’Incident Management
- Améliorer les processus existants
Compétences développées :
- Diplomatie
- Prise de recul
- Esprit de synthèse
- Force de proposition
- Intelligence situationnelle
- Gestion de situations de crise
- Coordination des équipes
Environnement :
- BMC Software
- Excel
- Visio
- Skype

Contexte :
En 2013, Messier Bugatti Dowty, leader mondial des systèmes d’atterrissage et de freinage pour aéronefs, a initié la convergence des systèmes d’information suite à la fusion de « Messier Bugatti » et « Dowty ». Le projet consistait à déployer un nouveau socle Windows et à renouveler 500 ordinateurs portables en production. Mon rôle a été d’accompagner le client et de coordonner une équipe de cinq techniciens.

Responsabilités :
- Vérifier les prérequis
- Identifier les écarts avec le cahier des charges
- Redéfinir le besoin fonctionnel avec le client
- Valider le nouveau besoin avec la direction
- Gérer et Coordonner la mise en œuvre des prérequis
- Planifier le renouvellement de postes
- Établir le périmètre et rédiger les documents nécessaires
- Coordonner, Organiser et Encadrer les équipes techniques
- Établir le planning de migration par vague d’utilisateurs
- Consolider les PV de recettes et mise à jour du fichier de gestion du parc
- Animer les réunions de coordination et de validation des étapes du projet
- Suivre le renouvellement et accompagner les utilisateurs
Compétences développées :
- Animation d'équipe (planification, communication, réunions)
- Approche client
- Communication interne/externe efficace
- Reporting (hebdomadaire, mensuel)
- Disponibilité
Environnement :
- Windows
- Excel

Contexte :
Neurones IT, est une Entreprise de Services Numériques spécialisée dans les services managés et la transformation digitale. Dans ce contexte, j’étais chargé de mettre en place un Centre de Service pour ses clients.

L’objectif était d’éradiquer les problématiques suivantes :
- Absence d’outil ITSM
- Manque de traçabilité
- Difficulté dans la reprise des incidents ou des demandes
- Priorisation par affinité
- Non-respect des SLA
- Perturbation du planning initial des collaborateurs
- Insatisfaction des clients
Portefeuille client : BNP, Veolia, Société Générale, Louis Vuitton, Heineken, L'Oréal

Responsabilités :
- Créer un centre de services (sensibilisation interne/externe)
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL
- Mettre en place un logiciel de ticketing (Proxima)
- Conduire le changement
- Suivre le respect des SLA
- Élaborer des KPI
- Créer et améliorer des documents (Fiche de qualification, Fiche de packaging, Fiche de recette)
- Créer 70 processus et procédures pour : la gestion des incidents, la demande de service et le packaging / mastering / delivery
Compétences développées :
- Reporting : SLA, nombre d'assistance, nombre d'incidents, nombre de demandes, charge, backlog par mois par domaine
- Être à l’écoute
- Conduite du changement (Méthode Kotter)
- Travail d'équipe
- Animation d'équipe, motivation (communication, réunions)
Environnement :
- Proxima
- Visio

Contexte :
Le projet concernait la migration de 200 postes de Windows XP à Seven (Master et applications). L'accompagnement du client dans l'expression de ses besoins fonctionnels a également été assuré.

Responsabilités :
Aide à la rédaction du Plan Qualité de Service comprenant :
- Note de cadrage
- Convention de service + SLA
- Catalogue de service
- Matrice de responsabilité
- Lettre de nomination
Compétences développées :
- Développement rédactionnel
- Partage de compétences
- Partage de connaissances
- Apprentissage du vocabulaire spécifique à la gestion de projet

Contexte :
Neurones IT est une ESN qui propose des prestations de support, de packaging et de mastering pour des clients tels que BNP, Veolia, Société Générale, Louis Vuitton, Heineken, et L'Oréal.

Responsabilités :
- Packaging applicatif avec configuration client
- Packaging pilote
- Packaging KB
- Mastering XP / Seven
- Télédistribution
- Hotline de niveau 1 et 2
Compétences développées :
- Satisfaction client
- Communication stratégique
- Amélioration continue des processus internes
- Partage de connaissances
- Partage de compétences
- Esprit d'équipe
Environnement :
- Install Shield
- Wise installation Studio
- Landesk
- NITpack

Contexte :
Peritesco, une société de recherche biomédicale et réalise des études cliniques cosmétiques en ophtalmologie, dermatologie, et ingénierie cutanée, aussi bien in vivo qu'in vitro. Les hôtesses d'accueil se retrouvent souvent débordées par l'afflux quotidien de patients, qu'ils soient là pour un enregistrement ou un rendez-vous. Mon objectif était de trouver un moyen pour simplifier et faciliter leur travail au quotidien.

Responsabilités :
- S’autoformer au langage WinDev
- Développer et mettre en place le logiciel assurant l’impression, la lecture et l’affichage d’information
- Établir une base de données pour organiser et gérer les informations
- Étudier de marché pour la fourniture et la pré-impression de cartes
Compétences développées :
- Autonomie
- Force de proposition
- Motivation
- Persévérance
Environnement :
- Windev
- Oracle

Contexte :
Fresenius Medical Care propose un traitement de l'insuffisance rénale chronique. En 2008, l'entreprise compte 2750 centres de dialyse à travers le monde.

Rôles et Responsabilités :
- Technicien Support :
  - Mise à jour de tous les postes en Île-de-France (200 postes)
  - Hotline de niveau 1
- Formateur :
  - Test d'applications
  - Création d'un cahier de recettes
  - Mise en place du logiciel sur le site pilote et maintenance
  - Formation du personnel médical sur le logiciel informatique
- Reporting :
  - Extraction de données médicales de tous les centres en Île-de-France
  - Chargé de la transmission et vérification des données médicales (code Hprim)
Compétences développées :
- Communication
- Sens pédagogique
Environnement :
- Clinidial
- Hesperide
- e-Euclid, Euclid
- Code Hprim

Formations

IIBA avec PSI

Niveau Fondation avec TUV SUD

CROSSTHINK

Niveau I avec CROSSTHINK

IcSM avec CROSSTHINK

Niveau ITIL foundation avec ORSYS

ORSYS

DEVOTEAM

Niveau ITIL foundation avec EXIN

Méthode Taïbi Khaler avec CEGOS

Option « Prestations de Services en Informatique (PSI) »

Option « Administration et transmission de l’information »

Little India

Centres d'intérêt

Ingéniosité
Découverte
Invention
Idée

Exploiter mon perfectionnisme
Trouver des solutions
Design thinking

Histoire
Stratégie
Politique

Certifications

Compétences

Management de Projet
Conduite du changement
Communication interculturelle
Management des risques
Aide à la décision
Animation de réunion

Service Now
Smax
BMC Software

Jira
Klaxoon
Trello
Scrumpoker-online
Task (Teams)

UML
GANTT
PERT

WinDev
Autoit
C
C++

Oracle
MySQL

Anglais : courant (année de césure en Australie en entreprise)
Tamil : courant

Diplôme de secouriste (I.N.R.S)

Votre navigateur est obsolète !

Proxy Product Owner / Business Analyst

Product Owner (ServiceNow & Escalation Instructions)

Service Delivery Manager

Problem Manager

Incident Manager

Chef de projet

Process Owner (ITIL)

Service Level Manager (SLA)

Intégrateur

Ingénieur étude et développement

Technicien Support, Formateur

Nouvelles technologies

Bricolage

Voyages

ECBA - Entry Certificate in Business Analysis

Hermes (Gestion de projet - Confédération Suisse)

Professional Scrum Product Owner (PSPO)

Professional Scrum Master (PSM)

International Certification Scrum Master (IcSM)

Gérer les équipes en mode agile

Management

Logiciels ITSM

Logiciels agile

Modelisation

Développement

Base de données

Langues

Divers