Après plus de 10 ans d'expérience auprès de sociétés de premier plan (HSBC, BNP Paribas, Natixis, BPCE et Rolex), me voilà passionnée par le cadrage, le management et le pilotage de projets et de programmes.
Types de missions réalisées : • Cadrage de projets • Management de projets, coordination & animation d’équipe • PMO niveau direction & suivi de performances • Gestion de budget et de ressources • Conception fonctionnelle (outils, organisation, processus) & recette • Accompagnement au changement & déploiement • Organisation de la maintenance et clôture de projet
Thématiques de projets abordées : nouveaux parcours digitaux, nouveaux produits, nouveaux outils opérationnels, fusion d’outils internes, dématérialisation, archivage documentaire, automatisation, transformation de processus opérationnels, rédaction documentaire, mise en conformité réglementaire.
Contexte : Rolex met à disposition de ses filiales, de ses détaillants et de ses clients finaux plusieurs outils permettant de gérer le processus de service après-vente des montres Rolex et Tudor dans le monde entier.
Objectifs de la mission : Gérer les projets et la maintenance des outils du périmètre Service après-vente.
Exemples de projets : Outils de gestion du processus complet d’après-vente (enregistrement produit, estimation, devis, réparation en atelier, facturation, livraison), harmonisation de documents client.
Réalisations principales : • Elaboration des roadmaps de l’entité Service après-vente. • Gestion et suivi du budget, des ressources (jusqu’à 35 prestataires à l’international) et des offres commerciales. • Coordination des projets, reporting, communication et animation des actions d’amélioration continue.
