L’analyse des besoins et des problématiques « métier » des clients
La définition ou optimisation de stratégie CRM
La traduction fonctionnelle des besoins métiers (Processus, fonctionnalités, données) et la déclinaison des stratégies en dispositifs relationnels « roistes »
La préconisation de solutions et assistance aux choix d’outils, la rédaction de cahier des charges
