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Matthieu Dequin

Matthieu Dequin

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39 ans
Permis de conduire
Eaubonne (95600) France
En recherche d'emploi En recherche active
Après plus de six années d’expérience réussie dans le commerce, j’ai souhaité élargir mon champ de compétences. J’ai ainsi occupé différents postes : assistant back-office chez Priceminister, gestionnaire plateformes ADV chez Hays, chargé de qualité chez Pixmania, puis correspondant informatique RH au sein du Groupe Leader. Plus récemment, j’ai travaillé chez Pixid en tant que chargé de support, avant d’occuper un poste de chargé de clientèle chez France Casse.

Aujourd’hui, je souhaite poursuivre ma carrière dans une fonction qui me permette de mobiliser pleinement mes compétences en service client, tout en continuant à développer de nouvelles expertises.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Appels entrants service client
  • Gestion des réclamations
  • Ouverture de comptes pro
  • Rédaction d'articles pour le blog
    Traitement des documents KYC
  • Traitement des remboursements
  • Gestion de tout ticket entrant (incident et/ou demande)
  • Analyse de Niveau 1 et 2
  • Délivrer/révoquer les certificats électroniques
  • Administrer/modifier des paramétrages de Clients
  • Assistance des agences interim du groupe sur les logiciels métiers et les plateformes de dématérialisation.
  • Formation des collaborateurs aux outils informatique
  • Gestion du système informatique fonctionnel
  • Audit interne sur le respect des procédures
  • Gestion et traitement des remontées du Service clients (niveau 2)
  • Gestion et résolution des litiges
  • Assurer la formation des marchands aux outils de la marketplace et répondre à leurs problématiques.
  • Gestion de la qualité du contenu.
  • Centralisation et gestion en amont et en aval 100% du flux provenant des outils de recrutement (Pixid et Directskills).
  • Traitement des litiges clients/marchands, prévention des fraudes et modération de contenu.
  • Vente et conseil de produits de luxe, en boutiques et grands magasins.

Attaché commercial

Agence Commerciale de France
Septembre 2006 à septembre 2007
  • Prise de rendez-vous par téléphone. Déplacements et concrétisations des commandes de fournitures de bureau faites par des travailleurs handicapés, auprès des PME sur Paris.