Matthieu Dequin
.
39 ans
Permis de conduire
Eaubonne (95600) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Après plus de six années d’expérience réussie dans le commerce, j’ai souhaité élargir mon champ de compétences. J’ai ainsi occupé différents postes : assistant back-office chez Priceminister, gestionnaire plateformes ADV chez Hays, chargé de qualité chez Pixmania, puis correspondant informatique RH au sein du Groupe Leader. Plus récemment, j’ai travaillé chez Pixid en tant que chargé de support, avant d’occuper un poste de chargé de clientèle chez France Casse.
Aujourd’hui, je souhaite poursuivre ma carrière dans une fonction qui me permette de mobiliser pleinement mes compétences en service client, tout en continuant à développer de nouvelles expertises.
Aujourd’hui, je souhaite poursuivre ma carrière dans une fonction qui me permette de mobiliser pleinement mes compétences en service client, tout en continuant à développer de nouvelles expertises.
Chargé de clientèle
France Casse
Février 2022
à août 2025
- Appels entrants service client
- Gestion des réclamations
- Ouverture de comptes pro
- Rédaction d'articles pour le blog
Traitement des documents KYC - Traitement des remboursements
Chargé de support
Pixid
Juillet 2020
à décembre 2020
- Gestion de tout ticket entrant (incident et/ou demande)
- Analyse de Niveau 1 et 2
- Délivrer/révoquer les certificats électroniques
- Administrer/modifier des paramétrages de Clients
Correspondant informatique RH
Groupe leader
Février 2018
à juillet 2019
- Assistance des agences interim du groupe sur les logiciels métiers et les plateformes de dématérialisation.
- Formation des collaborateurs aux outils informatique
- Gestion du système informatique fonctionnel
- Audit interne sur le respect des procédures
Chargé de qualité
Pixmania
Avril 2015
à juillet 2017
- Gestion et traitement des remontées du Service clients (niveau 2)
- Gestion et résolution des litiges
- Assurer la formation des marchands aux outils de la marketplace et répondre à leurs problématiques.
- Gestion de la qualité du contenu.
Gestionnaire plateformes ADV
Hays
Septembre 2014
à décembre 2014
- Centralisation et gestion en amont et en aval 100% du flux provenant des outils de recrutement (Pixid et Directskills).
Assistant Back-office
Priceminister
Novembre 2013
à mai 2014
- Traitement des litiges clients/marchands, prévention des fraudes et modération de contenu.
Vendeur polyvalent
Mariage Frères
Novembre 2007
à avril 2013
- Vente et conseil de produits de luxe, en boutiques et grands magasins.
Attaché commercial
Agence Commerciale de France
Septembre 2006
à septembre 2007
- Prise de rendez-vous par téléphone. Déplacements et concrétisations des commandes de fournitures de bureau faites par des travailleurs handicapés, auprès des PME sur Paris.
-
Assurance qualité
Avancé
-
Satisfaction du client
Expert
-
Formation des collaborateurs et des clients
Expert
-
Prévention des fraudes
Intermédiaire
-
Modération de contenu
Avancé
-
Relations avec des clients importants
Expert
-
Relation clientèle
Expert
-
Relation avec les collaborateurs
Expert
-
Pack office
Expert
-
Pixid
Expert
-
Zendesk
Avancé
-
Desk
Avancé
-
Evolia
Avancé
-
Français
Expert
-
Anglais
Bon niveau
- Achat/vente sur le web
- Retrogaming / Arcade
- Films et séries
