Assurer un support téléphonique technique pour les clients utilisateurs permettant de qualifier le souci rencontré et, éventuellement le solutionner.
Prise en charge des demandes d'assistances clients (mail, téléphone, fax)
Répondre aux appels des clients rencontrant des soucis avec leur équipement en accord avec les objectifs de service (taux de service téléphonique et information clients)
Renseigner chaque appel (dossier) dans une base informatique
Assurer le suivi des dossiers en instances
Transmettre toute information permettant d'améliorer un équipement ou déclencher une action corrective
Élaboration d'un site interne regroupant les données techniques des techniciens ligne de produit
Gestion de l'assistance Multidiag For Diagbox (Management, formation,...)