Fort d'une solide expérience dans le pilotage de programmes de transformation digitale, je suis aujourd'hui à l'écoute d'une nouvelle opportunité.
Depuis plus de 6 années passées au sein de la division Services & Solutions du groupe Manitou, j'ai piloté plusieurs initiatives majeures autour de la transformation digitale de l'entreprise, réellement amorcée courant 2017 : Lancement & organisation du programme "Data Value" ; Lancement & pilotage de l'application mobile myMANITOU ; Etude globale et pilotage du MVP d'une nouvelle plateforme de service B2B ; Animation d'ateliers de design thinking avec les clients & collaborateurs du groupe ; Pilotage du programme de développement des Solutions Connectées.
Data -- Customer Experience -- Nouveaux Business Model -- IoT -- Service Client
Pilotage du programme de développement de nouveaux services, basés sur la standardisation de la connectivité (IoT) de l'ensemble des gammes de machines du groupe (20.000 machines connectées produites par an depuis 2019)
Idéation, conception, production, maintien et facturation d'un catalogue de services connectés pour nos différents segments de clients (réseau de concessionnaire, grands-comptes, clients indirects), sur plusieurs canaux / produits (portail gestion de flotte, API, application mobile myMANITOU, tableaux de bord analyse de données)
Pilotage de la ligne de service "connected solutions". Principaux KPIs :
8M€ CA annuel
2M€ budget annuel
630+ clients
70,000 machines connectées avec abonnement actif
Management hiérarchique d'une équipe de 15 personnes, organisée en 4 pôles :
Digital product ownership & customer success,
Hardware & Data (connected products)
Customer service lifecycle management
Business process & Operations automation
Management fonctionnel & animation transversale d'une équipe élargie : R&D, Usines, IT, Contrôle de gestion, Juristes, Marketing, Partenaires technologiques externes...
Directions de multiples projets. Animation des comités de pilotage du programme avec les sponsors, membres du comité exécutif du groupe
Coordination du déploiement des nouveaux services auprès des équipes Sales : HQ + 21 filiales à l'international
Visites et accompagnement clients, réponse à AO, animation d'ateliers de design thinking, collecte de feedback terrain
