Réalisation d’enquêtes [logiciel Sphinx] et entretiens pour l’analyse des besoins des usagers et rapport de propositions pour l’amélioration des services
Relevé de fréquentation du centre
Détails de l'expérience
Mission: l’analyse des besoins des utilisateurs. Je me suis beaucoup investie dans ce projet concernant une thématique que j’ai développé un an plus tard dans une étude sur les « Usagers de services documentaires ». Pour cette analyse j'ai choisi de mettre en œuvre des méthodes d’enquêtes : dans un premier temps j’ai réalisé un relevé de fréquentation, puis le logiciel Sphinx m’a assisté pour le dépouillement de questionnaires et enfin, dans un deuxième temps j’ai conduit des entretiens. J’ai ainsi pu, au terme de deux mois, conclure sur la satisfaction et les besoins des usagers du centre de documentation de l’ENACT et proposer des solutions adaptées pour l’amélioration des services.
Description de l'entreprise
Ecole Nationale d'Application des Cadres Territoriaux CNFPT
