Veolia Eau France (Juillet 2016 - mars 2017) - Mise en place d'un environnement Service Cloud pour l'ensemble des centres de relation Client Veolia Eau France connecté avec le Legacy et la téléphonie AVAYA (Moteur de facturation, Archivage des documents, Internet Client, Référentiel des contrats communaux) -
Pilotage des prestataires MOE et MOA : CAPGEMINI, DXC, Orange Business Services Coordination avec les équipes techniques VEOLIA Suivi et animation des structures de run et de développements (MCO et TMA) Animation des ateliers fonctionnels et des réunions d'arbitrage métier Administration de la solution CRM Salesforce (Service Cloud) Réalisation du POC Salesforce One : Obtention du contexte métier en mobilité pour les responsables techniques terrain Recensement et rédaction des besoins d’évolution du CRM Salesforce Elaboration et mise en œuvre de la road-map d’évolutions du CRM Salesforce Elaboration et mise en place de la stratégie d'accompagnement du changement envers le métier
Environnements techniques Salesforce Service Cloud, ESB, ETL Talend, CTI Avaya,
HomeFriend by Veolia : Intégration de modules de
Gestion des sollicitations usagers de la collectivité 4CF (Deauville) - Service Cloud lightning Experience Mise à disposition des indicateurs Service Cloud en mobilité pour les responsables de la collectivité 4CF - Salesforce One Lightning App Suivi d'activité des collaborateurs en BPO (150) Salesforce Lightning Experience Gestion des opportunités B2B - Sales Cloud Lightning Experience
Responsable de projet CRM
Déploiement du CRM Veolia Eau France pour les 150 collaborateurs HomeFriend en BPO Conception et pilotage du développement interne HomeFriend en mode Agile ==> Déploiement technique et mise en service fonctionnelle en un mois - Gestion des sollicitations usagers et suivi d'activité collaborateurs Gestion de la plateforme de production et des environnements et interlocutrice principale avec l'éditeur Organisation, planification et exécution de la recette fonctionnelle et des tests de non régression Définition de la stratégie de déploiement
Environnements techniques : Salesforce Lightning Experience : Service Cloud, Sales Cloud, Custom Components, Salesforce One
Déplacements France : 25%
Description de l'entreprise
HomeFriend est le premier acteur dans la relation client qui allie la performance technologique, l’expérience de gestion de millions d’abonnés ainsi que la connaissance des usages et les besoins d’usage des consommateurs.
HomeFriend fournit à ses partenaires (Opérateurs de Service, Collectivités et Bailleurs) le moyen d’opérer une relation client digitalisée et personnalisée afin d’accélérer la digitalisation du client final.
Cette digitalisation est rendue possible par la mise à disposition au consommateur d’un service d’aide à la maîtrise des dépenses d’eau et d’énergie de l’habitation.
