Marine Piquet
Conseillère Affinité BNP Paribas
31 ans
Permis de conduire
Amiens (80000) France
En alternance
Ouverte aux opportunités
Actuellement en Master 2 Banque spécialité Gestion de patrimoine. J'étudie les matières et techniques nécessaires pour établir un bilan patrimonial complet et proposer des préconisations répondant à différentes problématiques liées à une clientèle patrimoniale. J'apprend également la posture relationnelle à tenir aussi bien en phase de découverte client, que tout au long de la relation. Je souhaite donc aujourd'hui, approfondir mes connaissances (économiques, fiscales, civiles, financières, relationnelles et patrimoniales) tout en découvrant le métier de conseiller pour une clientèle Haut De Gamme pour me spécialiser et construire mon début de carrière.
J'ai acquis durant les 5 dernières années, beaucoup d'expérience dans la relation client. Aussi bien en B to B qu'en B to C, j'ai toujours su satisfaire la clientèle tout en remplissant mes objectifs de vente aussi bien par téléphone, qu'à travers un chat ou en face à face.
https://www.linkedin.com/in/marine-piquet-a65725143/
J'ai acquis durant les 5 dernières années, beaucoup d'expérience dans la relation client. Aussi bien en B to B qu'en B to C, j'ai toujours su satisfaire la clientèle tout en remplissant mes objectifs de vente aussi bien par téléphone, qu'à travers un chat ou en face à face.
https://www.linkedin.com/in/marine-piquet-a65725143/
Conseillère en gestion de patrimoine en alternance
BNP Paribas
Depuis septembre 2018
- Participation à des rendez-vous patrimoniaux en binôme pour préparer les entretiens, détecter les objectifs client lors de la phase de découverte, proposer des solutions adaptées aux problématiques client, suivre le client tout au long de la relation.
- Tâches administratives courantes (mails, messages client, opérations courantes).
- Recherche d'opportunités commerciales en effectuant du phoning sur une clientèle ciblée.
- Apprentissage en cours, du droit économique, fiscal, financier, patrimonial et civil ainsi que des techniques relationnelles pour répondre à une clientèle patrimoniale et établir un bilan patrimonial complet.
Conseillère clientèle en alternance
Orange Bank
Septembre 2017
à août 2018
Contrat de professionnalisation
- Prise en charge des demandes des différents interlocuteurs (clients, prospects...) par chat, mail et téléphone.
- Assurer un haut niveau de qualité dans l'objectif de la satisfaction des clients en leur proposant des produits bancaires adaptés à leurs besoins.
- Accompagner le client pour développer son autonomie sur les solutions mobile et web d'Orange Bank.
Assistante commerciale
Oxwork
Mars 2017
à juin 2017
CDD
- Prise en charge des devis, facturations et commandes par téléphone, chat et mail.
- Gestion du compte vendeur sur les places de marché (Amazon, CDiscount).
- Mise en place d’actions commerciales.
- Gestion des litiges clients (B to B et B to C).
Employée polyvalente
Biocoop
Novembre 2016
à février 2017
CDD
- Mise en place de stratégies de placement de produit pour optimiser les ventes.
- Accueil et conseil de la clientèle.
Assistante commerciale polyvalente en alternance
Faiveley Transport
Septembre 2015
à octobre 2016
Contrat de professionnalisation
- Assurer l’administration et la communication commerciale (B to B).
- Saisie et traitement des commandes clients.
- Accueil physique et téléphonique des clients.
- Missions marketing : Veille concurrentielle, Salon mondial du ferroviaire.
- Missions Achats : Lancement de consultations et sélection de nouveaux fournisseurs.
Conseillère clientèle téléphonique en alternance
EDF
Septembre 2013
à août 2015
Contrat d'apprentissage
- Utilisation des techniques de vente à distance et assurer la satisfaction client (B to C.
- Proposition de services complémentaires et écoute active du client (Appels sortants et entrants.
- Traitement de tâches back-office.
- Participation à des challenges de vente individuels et en équipe.
-
Accueil téléphonique de la clientèle
Avancé
-
Accueil physique de la clientèle
Avancé
-
Tenue d'objectifs de vente
Avancé
-
Saisie et suivi des commandes clients
Avancé
-
Elaboration et gestion des devis
Bon niveau
-
Assistanat commercial
Avancé
-
Gestion et suivi de dossiers
Avancé
-
Rédaction de comptes rendus
Avancé
-
Gestion des commandes
Avancé
-
Saisie informatique
Avancé
-
Réalisation et tenue d'une veille concurrentielle régulière
Bon niveau
-
Organisation d'un salon
Intermédiaire
-
Pack Office (Word, PowerPoint, Excel)
Avancé
-
SAP
Bon niveau
-
SalesForce
Avancé
-
LotusNote
Avancé
-
Magento
Bon niveau
-
Anglais : courant - TOEIC : niveau 730
Avancé
-
Allemand : notions
Intermédiaire
- Acquérir les connaissances en gestion, finance, comptabilité, marketing et droit nécessaires pour
intégrer un poste de conseiller en gestion de patrimoine.
- Développer une expertise de haut niveau dans les différents aspects de la gestion bancaire.
- Accompagner la clientèle en matière de création, de gestion, de développement, de protection et
de transmission du patrimoine.
Licence réalisée en alternance chez Orange Bank.
Licence réalisée en alternance chez Faiveley Transport.
- Savoir qualifier les besoins du client, argumenter, convaincre et conclure une vente de biens et/ou de produits industriels.
- Savoir réaliser une offre commerciale.
- Suivre son activité et établir des tableaux de bord.
- Maîtriser les outils de communication et marketing permettant de bâtir des plans d’action commerciale.
BTS réalisé en alternance chez EDF.
- Acquérir de solides compétences dans les domaines de la relation client, vente et gestion d'entreprise.
- Assimiler les connaissances managériales de base.
- Force athlétique : Membre de l’association Planète Forme Amiens - Championne interrégionale 2017-2018
- Intérêt et pratique des différentes techniques de naturopathie