Marie Joelle Anaïs Paul

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Coordination du processus de recrutement de consultants SIRH en Europe.
Aide à la définition des besoins en recrutement liés à la connaissance de la population ciblée.
Responsable des besoins en recrutement
Présélection et entretiens par appel téléphonique/événement/appel vidéo, etc.
Approche directe et promotion des expériences professionnelles de Mantu Group sur les sites d'emploi et les médias sociaux.
Développement d'un réseau, création et animation d'une communauté de candidats
Agir en tant que point de contact et établir des relations influentes avec les candidats.
Participation active aux réunions de recrutement
Reporting hebdomadaire et rapport BI afin d'analyser notre activité
Participation à l'intégration des consultants
Relations avec les campus, gestion des relations avec les meilleures universités de la région.
Définition de la stratégie de marque employeur
Benchmark des processus de recrutement
Analyse des tendances/comportements de la population ciblée
Amélioration des contenus de recrutement externe sur une cible spécifique

En savoir +

Définir, avec le directeur des ressources humaines, les missions du poste à pourvoir et le profil du candidat
Tri et pré- qualification téléphonique de candidatures reçues via les différents canaux : typeform , réseaux sociaux)
Sélection des candidats qui répondent au profil recherché en fonction de leurs dossiers de candidature : lettres de motivation et CV.
Mener les entretiens d'embauche, faire passer des tests et participer à la sélection des candidats
Effectuer des évaluations sur l'efficacité des recrutements ;

Assurer de la bonne communication interne ou externe
Réalisation de newsletter mensuelle à destination des employés
Contribution à la stratégie digitale sur les plateformes internes ou externes - proposition de contenus créatifs, déploiement de campagnes, rédaction, mise en ligne et analyse post production
Déploiements de dispositifs de communication liées à des évènements spécifiques, événements internes ou externes, événements d'entreprise
Création et préparation du supports visuels en étroite collaboration avec la cellule graphique

Formation et monter en compétences des employés en terme de nouvelles procédures et exigences.
Suivi des indicateurs de performances (KPI) quotidiens et hebdomadaires pour maintenir le statut de la production.
Gestion d'une équipe de 15 personnes pour atteindre un taux de 90% des KPI en terme de qualité et quantité.
Collaboration avec les départements de la qualité pour établir les lignes directrices des projets et créer une expérience client unique
Gestion de la partie administratives et humaine de l'équipe : congés, prime de productions , comportements.
Reprise de dossiers complexes ou délicats et assurer un bon suivi

Travailler en étroite collaboration avec les chargés de relation client afin de maintenir un niveau de communication optimal pour offrir le meilleur service possible aux clients.
Organisation d'ateliers sur la gestion des relations clientèles
Réalisation des contrôles de qualité hebdomadaires afin d'assurer que les procédures sont conformes ainsi que la qualité des appels
Être un support pour les chargés de relation client en terme de résolution de conflits avec les clients
Mise en place d'actions afin d'améliorer le service client et l'efficacité de certaines procédures

Spécialisée en assurance vie, prévoyance et retraite.
Résolution des demandes des clients par le biais d'appels téléphoniques , email ou chat.
Gestion de la qualité de la communication , du support client et de la représentation des produits.
Apporter un service de qualité avec des appels moyennant un taux de 90 à 100%.
Répondre aux questions et demandes des clients de manière efficace et rapide.
Suivi de l'évolution de toutes les demande d'assurance en cours.
Calculer les taux de fiscalité pour les clients.

Formations

Compétences

Spécialiste en acquisition de talents