Experiencia — María Fernanda Villatoro Rincón

CV creado en DoYouBuzz

Experiencia

Lead para mejorar la experiencia del cliente y nuestros asociados, así como reducir merma en perecederos.

Asignando al equipo:
- KPIs & OKRs que moveran la aguja sobre pilares estratégicos alineado a la compañía.
Arreglamos oportunidad en la acumulación de puntos en membresías en el flujo de ecommerce, logrando regresar hasta 14 mdp en beneficios a nuestros clientes
Liberamos una solución en nuestras cajas que permite reducir merma desconocida de hasta 200 mdp anuales
Liberamos el rediseño del ticket que incrementó el NPS, así como el diseño de la nueva experiencia en cajas para nuestros cajeros y clientes.
Mantuvimos la continuidad operativa y se diseñó la estrategía para el nextGen de nuestras cajas.

Migré la operación de ecommerce hacia la digitalización, simplificando entradas manuales en un punto de venta y ahorrando 3.3 mdp en papel
Liderazgo en colaboración con ingeniería en la liberación de iniciativas en POS en dónde mensualmente se liberaba en promedio hasta 60 mdp en beneficios.
Liberamos una interfaz que ayudó a evitar multas de hasta 12 mdp por año
Liberamos un servicio que permitió ahorrar costos de comisión en la activación de membresías poor hasta 71 mdp

Asignación como líder de proyecto para la liberación de nuevo Hardware y Software de sistemas de autocobro sin pagos en efectivo.
Liderazgo y seguimiento a los objetivos del proyecto.
- Instalación 100% en Bodegas establecidas
- % de adopción
- Reducción en tiempo de transacción
Coordinación con los distintos stakeholders del proyecto y el equipo de trabajo.
- Soporte
- Plataformas
- NCR
- Operaciones
Implementación de diversas funcionalidades:
- Omni Returns fase 1
- Pago de servicios en SCO
- Dotación inicial de cajero
- Activación de tarjetas de regalo y prepago
- Lectura de CVP en POS
- Pago de estacionamiento desde cajas
- Botón de ayuda para los cajeros
- Mejoras en POS para el flujo de ecommerce
Generación de planes de trabajo.
- Fechas clave
- Hitos
- Supuestos
- JIRA
- Confluence
- (BRDs y Specs)

Proyecto para la implementación de la aceptación de los nuevos pagos por QR de acuerdo a los nuevos apoyos que dará el gobierno a través de este medio de pago. Los bancos participantes son Banco Azteca, PagaTodo y Bienestar.
Creación de las historias de usuario del negocio en Jira con criterios de aceptación (Previo análisis y conocimiento de la operación desde el punto de venta, hasta la conciliación y liquidación con el banco)
Mapeo y análisis de campos para comunicación entre servicios y definiciones para archivos de carga en servicios web. Apoyo en las definiciones de la solución de arquitectura como: Definir ambientes seguros y la tecnología que deba aplicar
Diagramado de procesos para nueva funcionalidad
Definición de reportes para ajustes o totales en la conciliación
Análisis de nuevo sistema para evaluación y administración de empleados externo
Prospección para conseguir fondeo para evaluación y administración de empleados externo

Detalles sobre la experiencia

Mapeo y análisis de campos para comunicación entre servicios
Ejemplos TXT para archivo de carga
Mapeo y análisis de campos para archivos de carga
Diagramado de procesos para nueva funcionalidad
Definición de reportes para ajustes o totales en la conciliación
Análisis de nuevo sistema para evaluación y administración de empleados externo
Prospección para conseguir fondeo para evaluación y administración de empleados externo

Análisis y reglas de negocio

Definición de API's sobre nuevas plataformas para integrar los créditos PyME e Hipotecario de Citibanamex.
Traducción de requerimientos financieros y fiscales (Periodos de gracia, amortización francesa y alemana, accesorios como seguros y comisiones etc)
Elaboración de FRD’s (Funtional requierment Document)
Elaboración de casos de uso
Elaboración de historia de usuario y criterios de aceptación para sistemas con metodología scrum
Elaboración de diagramas de proceso y actividades
Coordinación y seguimiento con sistemas involucrados al proyecto
Coordinación y seguimiento a los requerimientos con los stakeholders
Matriz de trazabilidad
Levantamiento de riesgos
Descubrimiento y documentación de reglas de negocio

Analista de negocio para la casa de bolsa de Citibanamex (Accival) para la automatización del envío de transacciones FX entre sistemas internos de Accival
Elaboración de FRD&BRD (Especificaciones funcionales)
BRD se basa y realiza dando detalle de los requerimientos de negocio y de usuario.
FRD se realiza dando una solución a estos requerimientos, haciendo análisis de campos, prototipos y reglas de negocio.
Seguimiento de tickets CR (Change Request) para la modificación y liberación del sistema a producción
Contacto con usuarios de distintas áreas para definiciones del requerimiento
Seguimiento de actividades de análisis y desarrollo con el equipo para estatus semanales

Analista de Negocio del nuevo modelo de Pensiones del IMSS a tráves de la WEB
Analista de Negocio y Tester para el Sistema de Administración de Siniestros del IMSS
Líder funcional en el proyecto de detección de enfermedades crónico degenerativas para el IMSS en una aplicación y a través de la WEB (CHKT)
Creación de documentación del análisis (casos de uso, user stories, requerimientos y muchos otros)
Creación de casos de pruebas
Ejecución de pruebas del sistema desarrollado
Amplio análisis del proceso y calidad en el proceso
Sesiones con usuario para entendimiento de negocio y seguimiento de requerimientos
Levantamiento de requerimientos con el cliente
Experiencia en la documentación de MAAGTICSI del IMSS
Levantamiento de requerimientos con el cliente
Análisis del desempeño de requerimientos

Detalles sobre la experiencia

Logros: Crecimiento de las empresas que son clientes con ayuda de la consultoría y sistematización de los procesos

Descripción de la empresa

Coaching empresarial que ayuda al crecimiento de tu empresa.

Detalles sobre la experiencia

Logros: Implementación del sistema controlador de riego químico en botellas ref-pet

Descripción de la empresa

Industria Líder en el sector de bebidas

Sitio web de la empresa

http://www.cocacola.com

María Fernanda Villatoro Rincón