María Fernanda Villatoro Rincón
Checkout Product Manager
Priorizar
Outcomes
KPIs & OKRs
Customer experience
Retail
32 años
México
Status profesional
Empleado
Abierto a oportunidades
Sobre mi
Una persona proactiva, con muchas ganas de aprender y sobre salir en el mundo laboral, aportando lo mejor de mi para que la empresa también tenga un beneficio.
Sr Product Manager
Walmart
Desde mayo 2025
- Lead para mejorar la experiencia del cliente y nuestros asociados, así como reducir merma en perecederos.
Asignando al equipo:
- KPIs & OKRs que moveran la aguja sobre pilares estratégicos alineado a la compañía.
- KPIs & OKRs que moveran la aguja sobre pilares estratégicos alineado a la compañía.
- Arreglamos oportunidad en la acumulación de puntos en membresías en el flujo de ecommerce, logrando regresar hasta 14 mdp en beneficios a nuestros clientes
- Liberamos una solución en nuestras cajas que permite reducir merma desconocida de hasta 200 mdp anuales
- Liberamos el rediseño del ticket que incrementó el NPS, así como el diseño de la nueva experiencia en cajas para nuestros cajeros y clientes.
- Mantuvimos la continuidad operativa y se diseñó la estrategía para el nextGen de nuestras cajas.
Product Manager
Walmart
Enero 2024
a mayo 2025
- Migré la operación de ecommerce hacia la digitalización, simplificando entradas manuales en un punto de venta y ahorrando 3.3 mdp en papel
- Liderazgo en colaboración con ingeniería en la liberación de iniciativas en POS en dónde mensualmente se liberaba en promedio hasta 60 mdp en beneficios.
- Liberamos una interfaz que ayudó a evitar multas de hasta 12 mdp por año
- Liberamos un servicio que permitió ahorrar costos de comisión en la activación de membresías poor hasta 71 mdp
Business Analyst lead para proyectos con el punto de venta Walmart
Softtek
Desde marzo 2021
- Asignación como líder de proyecto para la liberación de nuevo Hardware y Software de sistemas de autocobro sin pagos en efectivo.
- Liderazgo y seguimiento a los objetivos del proyecto.
- Instalación 100% en Bodegas establecidas
- % de adopción
- Reducción en tiempo de transacción
- Instalación 100% en Bodegas establecidas
- Coordinación con los distintos stakeholders del proyecto y el equipo de trabajo.
- Soporte
- Plataformas
- NCR
- Operaciones
- Soporte
- Implementación de diversas funcionalidades:
- Omni Returns fase 1
- Pago de servicios en SCO
- Dotación inicial de cajero
- Activación de tarjetas de regalo y prepago
- Lectura de CVP en POS
- Pago de estacionamiento desde cajas
- Botón de ayuda para los cajeros
- Mejoras en POS para el flujo de ecommerce
- Omni Returns fase 1
- Generación de planes de trabajo.
- Fechas clave
- Hitos
- Supuestos
- JIRA
- Confluence
- (BRDs y Specs)
- Fechas clave
Business Analyst para la aceptación de medios de pagos QR en Walamart
Walmart
Febrero 2020
a marzo 2021
- Proyecto para la implementación de la aceptación de los nuevos pagos por QR de acuerdo a los nuevos apoyos que dará el gobierno a través de este medio de pago. Los bancos participantes son Banco Azteca, PagaTodo y Bienestar.
- Creación de las historias de usuario del negocio en Jira con criterios de aceptación (Previo análisis y conocimiento de la operación desde el punto de venta, hasta la conciliación y liquidación con el banco)
- Mapeo y análisis de campos para comunicación entre servicios y definiciones para archivos de carga en servicios web. Apoyo en las definiciones de la solución de arquitectura como: Definir ambientes seguros y la tecnología que deba aplicar
- Diagramado de procesos para nueva funcionalidad
- Definición de reportes para ajustes o totales en la conciliación
- Análisis de nuevo sistema para evaluación y administración de empleados externo
- Prospección para conseguir fondeo para evaluación y administración de empleados externo
Business Analyst Citibanamex créditos PyME e Hipotecario
Softtek
Marzo 2019
a enero 2020
- Análisis y reglas de negocio
Definición de API's sobre nuevas plataformas para integrar los créditos PyME e Hipotecario de Citibanamex. - Traducción de requerimientos financieros y fiscales (Periodos de gracia, amortización francesa y alemana, accesorios como seguros y comisiones etc)
- Elaboración de FRD’s (Funtional requierment Document)
- Elaboración de casos de uso
- Elaboración de historia de usuario y criterios de aceptación para sistemas con metodología scrum
- Elaboración de diagramas de proceso y actividades
- Coordinación y seguimiento con sistemas involucrados al proyecto
- Coordinación y seguimiento a los requerimientos con los stakeholders
- Matriz de trazabilidad
- Levantamiento de riesgos
- Descubrimiento y documentación de reglas de negocio
Business Analyst Citibanamex Casa de bolsa
Softtek
Junio 2018
a marzo 2019
- Analista de negocio para la casa de bolsa de Citibanamex (Accival) para la automatización del envío de transacciones FX entre sistemas internos de Accival
- Elaboración de FRD&BRD (Especificaciones funcionales)
BRD se basa y realiza dando detalle de los requerimientos de negocio y de usuario.
FRD se realiza dando una solución a estos requerimientos, haciendo análisis de campos, prototipos y reglas de negocio. - Seguimiento de tickets CR (Change Request) para la modificación y liberación del sistema a producción
- Contacto con usuarios de distintas áreas para definiciones del requerimiento
- Seguimiento de actividades de análisis y desarrollo con el equipo para estatus semanales
Business Analyst IMSS
Softtek
Enero 2017
a 2018
- Analista de Negocio del nuevo modelo de Pensiones del IMSS a tráves de la WEB
- Analista de Negocio y Tester para el Sistema de Administración de Siniestros del IMSS
- Líder funcional en el proyecto de detección de enfermedades crónico degenerativas para el IMSS en una aplicación y a través de la WEB (CHKT)
- Creación de documentación del análisis (casos de uso, user stories, requerimientos y muchos otros)
- Creación de casos de pruebas
- Ejecución de pruebas del sistema desarrollado
- Amplio análisis del proceso y calidad en el proceso
- Sesiones con usuario para entendimiento de negocio y seguimiento de requerimientos
- Levantamiento de requerimientos con el cliente
- Experiencia en la documentación de MAAGTICSI del IMSS
- Levantamiento de requerimientos con el cliente
- Análisis del desempeño de requerimientos
Business Consultant Jr.
ActionCOACH
Junio 2016
a diciembre 2016
Tuxtla Gutiérrez
México
- Análisis para la sistematización de procesos CLAVE en una empresa
- Definición de funciones para cada puesto del organigrama
- Recolección de formatos de control e información para manuales organizacionales
- Coaching empresarial
- Actividades de Integración para el equipo de dueños de negocios
- Talleres empresariales
Residente en el área de calidad en Coca Cola FEMSA
Coca Cola FEMSA
Enero 2016
a mayo 2016
Prácticas
San Cristóbal de las Casas
México
- Pruebas físico-químicas del envase ref-pet en producción
- Apoyo en la implementación del plan HACCP para la norma ISO 22000
- Validación estadística de software que ayuda al control de riesgos químicos
- Product Owner Certificado por Scrum Institute No. 08184547964017
- SM certficada JLDLRJJFSH-QZZNKZCN-YDQDDSDJDQ
-
Inglés avanzado
Avanzado
-
Conversacional, fluido
Avanzado
- Sistematización de procesos
- Conocimientos de normas
- Manejo de indicadores y medición de datos para la productividad
- Manejo de KPIs & OKRs
- Creación de casos de negocio que provean un IRR
- Decisiones basadas en data
- Obtención de información desde base de datos
- Casos de uso
- Prototipos
- Requerimientos Funcionales
- Requerimientos No Funcionales
- Diagramado UML
- Papyrus
- Bizagi
- Pruebas Funcionales
- Pruebas Integrales
- Pruebas con usuario
