Tout au long de mon parcours, j'ai pu acquérir une expérience dans différents domaines liés à l'assurance de personnes. Ma capacité d'apprentissage et ma curiosité m'ont permis de monter en compétence, et ainsi assurer un service de qualité auprès des différents clients pour lesquels je suis intervenue en tant que prestataire. Je suis sérieuse, motivée, impliquée et investie à chaque étape de ma vie professionnelle.
Pilotage d'activité, priorisation des activités selon les urgences
Suivi des délais et stocks
Reporting direction
Zendesk (solution tchats lives et asynchrones) : suivi du déploiement, participations aux demandes d’evolutions et construction des indicateurs de pilotage, suivi et organisation des formations collaborateurs. Stabilisation et sécurisation du périmètre.
Animation équipe
accompagnement collaborateurs et suivi de la montée en compétences
accompagnement référents : création d’une feuille de route pour suivre la montée en compétences
réunion d’équipe
entretiens collaborateurs (mensuels et annuels)
suivi qualité métier
Responsable de service (remplacement congé maternité) depuis mars 2023
Prévoyance (cabinets de courtage, mutuelles, Institutions de Prévoyance) :
Instruction et indemnisation de sinistres en Mensualisation et Incapacité de travail
Contrôle qualité : vérification des dossiers saisis par les gestionnaires
Gestion d'équipe : vérification des temps de présence, management de l'équipe en clientèle. Organisation du travail et reporting hebdomadaire auprès de la direction.
Santé :
Indemnisation forfaits obsèques
Fichier (Modifications de contrats, adhésions, radiations)
Créances douteuses (Mise en demeure)
Adhésion :
Enregistrement de bulletins d'adhésions collectifs et individuels en prévoyance et en santé
