Marie-louise BASSINAH

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

DELANE SI est une Société de Conseil et de Services pour laquelle j'effectue des missions.

Au sein du département ESBanque, je suis en charge de la gestion des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.
Résolution des problèmes rencontrés
Accompagnement des utilisateurs
Gestion des tickets
Logiciels : Maestro, Track it

Gestion des appels entrants
Assister les clients par téléphone, mail
Favoriser le selfcare
Gestion des Cartes Corporate (création, clôture, réfection...)
Authentification de l'émetteur de la demande
Enregistrement de la demande dans la fiche client dans l'outil CRM.
Analyse et traitements des demandes par mail ou téléphone.
Contrôle et vérification de la complétude de dossier.
Logiciels et sites : Melchior, Topase, Contact, SDO, Tweest, ACS, Cartes Entreprise

Gestions des appels téléphoniques (entrants et sortants)
S'assurer de la conformité des dossiers commerçants.
Renseigner, conseiller les commerçants sur les moyens de paiements.
Proposer une offre adaptée aux besoins des clients.
Gestion de la relation client
Logistique : Traiter avec les differents prestataires, résolutions des incidents, suivi des commandes. Reporting.
Formation des nouveaux collaborateurs
Logiciels : Circer, Osc, Kimser, Nepting, Mocca
Banques : Caisse d'Epargne, Credit Coopératif, Bred, Banque Palatine, BPGO, Collectivités territoriales...

Gestions des appels téléphonique (entrants et sortants)
Traitement des mails et travaux relatifs aux services généraux.
Vigilance Vigipirate
Gestion des flux en équipe de personnes pouvant aller jusqu'à 800 et + en l'espace d'une matinée.
Formations des collaborateurs

Production de fiches descriptives
Conception et mise en ligne de produit forfaitaire à la demande du Chef de projet.
Formation des apprentis dans le cadre de l'extension du groupe.
Suivi des réclamations

Caisse/Comptoirs : Prise de commande, préparation, encaissements
Logistique : Suivi des stocks et des approvisionnements
Management : Gestion des affections du personnel sur le terrain.
Gestion du comptoir et de la cuisine (veiller au réassort et à la productivité de l'équipe.
Formations des équipiers.

Encadrement dans une association pour jeunes de 18 à 30 ans.
Suivi des jeunes (personnel et professionnel)
Mise à disposition de support de recherche d’emploi et de logement Animer des groupes de discussion
Encadrer et animer des activités
Organisation de voyages pour groupe de jeunes pouvant aller de 50 à 200 personnes.
Dernier voyage organisé en aout 2016 – 140 personnes
Durée de réalisation : 11 mois
Logistique : recherche et sélection de l’hébergement et transport, gestion et tenue des paiements et du budget sur place, organisation des activités et menus (quantités, menu équilibrés) chambrées...

Responsable Monétique