LYLIA MOKRANI

Expériences

Evolution organisationnelle du centre support opérations
Rassemblement de toutes les planifications service : maintenance, IMAC et assistance technique
Mise en place d’une entité de coordination des activités services des comptes client à engagement de résultat
Création d’une cellule de gestion de parc pour le client Pôle Emploi.
Management de 50 collaborateurs dont 2 superviseurs.
Suivi des indicateurs de production et des tableaux de bord (4000 incidents/mois, 1000 demandes/mois)
Gestion des collaborateurs (recrutement, formation, évolution, identification des potentiels…).
Préparation et participation aux réunions (d’équipe, managériales).
Contribution à l’implémentation des nouveaux contrats de services mutualisés (en lien avec l’équipe chargée des transitions).
Validation des instructions spécifiques liées à l’activité des clients afin d’assurer l’efficacité globale des prestations
Identification de points bloquants et mise en place de plans d’actions.
Accompagnement aux changements liés aux évolutions de service

Coordinatrice QSE