Nathalie Lemoine - Responsable de Domaine Service Client

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Expériences

Pilotage des versions au niveau de l'accompagnement aux Changements
Reporting diverses : CCP, versionning
Animation des versions pour les Etablissements
Chef de projet sur l'outil HUB

Coordonner et prioriser les maintenances évolutives sur l'outil ARS V7 (BMC)
Accompagner les Etablissements et IT-CE de l'expression de besoin à l'Accompagnement aux changements
Mise en place de l’outil ARS V7 à BPCE Assurances et développement des différents modules
Animation de la commission ARS et catalogue avec les Etablissements (COSQ)
Publication des bulletins IP lors des astreintes du samedi

Mise en place et gestion de la structure lors de la migration informatique
Management de l’équipe de 7 personnes
Participation aux migrations dans le cadre de Perf SI et au groupe de travail GCE Tech (Sécurisation et maintenance…), et réunion national (COSQ)
Suivi des dysfonctionnements en collaboration avec GCE Tech, participation aux GIM (Gestion des Incidents Majeur) et interlocutrice du chargé de relation Etablissement
Homologation et recettage des versions

Management de l'équipe de 10 personnes
Suivi de l'activité du service et des contrôles réglementaires
Gestion des contrats avec les transports de fonds (Gestion du contrat, Budget,Qualité de la prestation)
Mission sur la migration informatique

Détermination des dotations euros et reprise du FRF : interlocuteur privilégié des transporteurs de fonds, de la BDF, formations des collaborateurs, sécurité des agences et suivi comptable...

Formations

Diplôme : Foundation Certificate ITIL in IT Service Management

Diplôme : DUT GEA + UV Comptable

Compétences

Gestion de projet

Avancé
Gestion de la relation client

Avancé
Management d'équipe

Avancé
Gestion des incidents

Avancé
Gestion budgétaire

Expert
Comptabilité

Avancé

Office

Avancé
ITSM (BMC)

Avancé
Analytic (BMC)

Avancé
HTML

Notions