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Laurent Duminil

Laurent Duminil

Relation Client

53 ans
Permis de conduire
Libourne (33500) France
En recherche d'emploi Ouvert aux opportunités
J’ai commencé ma vie professionnelle dans un environnement métier qui est en perpétuelle mutation. Capable de m’y adapter, je sais accompagner des entreprises qui progressent et ont besoin de développer leurs équipes à l’aide d’une gestion solide et humaine.
Conscient des objectifs qu’une entreprise ambitieuse doit mettre en place pour arriver au succès, je souhaite participer à la cohésion de ses équipes.
« Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. »
CV réalisé sur DoYouBuzz

Gestionnaire sinistre IARD

Adenes
Octobre 2021 à avril 2023

Conseiller clientèle

MNT
Octobre 2019 à juillet 2020

Assistant tutélaire

APAJH 33
Avril 2018 à octobre 2018
  • Suivi des dossiers des majeurs protégés
  • Suivi des dossiers d'aide sociales
  • Synergie avec les partenaires

Responsable Support Métier

Iliad
2011 à 2013
  • Garantir la qualité des services : mise en place de la norme AFNOR relation-client
  • Fixer les objectifs
  • Reporting des activités
  • Entretiens annuels et mensuels

Formateur en Téléconseil et Relation-client

Tiscali / Telecom Italia / Free
2000 à 2010
  • Formation initiale et continue au téléconseil et à la relation-client
  • Elaboration de tableaux de bord de suivi de formation
  • Formations dispensées en France et à l'étranger (Roumanie, Maroc)
  • Formation des équipes des premières boutiques Free
  • Coaching individuel sur indicateurs qualitatifs, montée en compétences
  • Formation aux techniques de vente
  • Création des verbatim de vente
  • Animation plateau

Téléconseiller

Libertysurf
1998 à 2000