Laura ALLARD
Chargée d'accueil et veille sociale
36 ans
Permis de conduire
St Sébastien sur Loire (44230)
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Je souhaite m'impliquer dans le milieu associatif en tant que chargée d'accueil et veille sociale
Mes centres d'intérêt : natation, yoga, visites culturelles et découvertes
Mes centres d'intérêt : natation, yoga, visites culturelles et découvertes
Expériences
Formatrice
Euro Télé Services
Depuis 2017
- Animation des formations initiales et continues des collaborateurs
- Création et MAJ des modules de formation dans le respect du système qualité
- Accompagnement et déploiement terrain des nouvelles mises en production du CRM
- Respect du cahier des charges (utilisation des supports pédagogiques dédiés et respect du timing des actions de formation)
- Évaluation de l'adéquation des formations aux objectifs fixés pour s'assurer de la bonne appropriation des connaissances
Conseillère client expert
Euro Télé Services
Depuis juillet 2012
- Front office : appels entrants hotline bancaire, clients professionnels et assistance technique
- Back office : Traitement des réclamations, appels sortants et rédaction de courriers
- Multicanal : traitement des mails, forum d'assistance en ligne, réseaux sociaux (logiciel Dimelo)
Stage - assistante de direction
Société de Transport de L’Agglomération Nazairienne
Novembre 2010
à décembre 2010
- Préparation de l'intégration des nouveaux salariés au poste de conducteur et suivi des accidents
Stage - assistante auprès de l'inspectrice du service consommation et santé
Mairie de Carmona (Espagne)
Février 2010
à avril 2010
- Traitement des litiges entre consommateurs et entreprises - accueil du public
