Lamya GARAH

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Accueil et renseignement par téléphone ou mail de nos clients, mise en relation des clients avec nos techniciens si besoin
Saisie et traitements de commandes de pièces détachées sur Salesforce et SAP
Suivi et traitement des dossiers de réclamations
Devis
Traitement des retours SAV sous garantie sur Salesforce et SAP

ATS STUDIOS

Décembre 2021 à juin 2024

CDI

Lyon

France

Gestion quotidienne d'un portefeuille client comprenant en moyenne 30 clients par jour, en offrant un service personnalisé et professionnel.
Conception et rédaction de bons à tirer (BAT) en collaboration avec les clients, en tenant compte de leurs exigences et de leurs spécifications, pour assurer la satisfaction client et la conformité aux normes et en veillant à maintenir une communication claire et efficace.
Réponse proactive aux besoins et aux questions des clients via des communications par e-mail et par téléphone, en fournissant des solutions rapides et efficaces pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction client.
Utilisation des systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Cegid et le CRM interne de l'entreprise pour enregistrer toutes les interactions client, suivre les demandes et les progrès, et maintenir des dossiers précis et à jour.
Planification et exécution d'activités d'emailing ciblées pour promouvoir les produits, les services ou les offres spéciales auprès des clients existants, en utilisant des stratégies de segmentation pour maximiser l'efficacité.

Réalisation de support de communication
- Création de vidéos promo Playstore (cf : Portfolios)
- Création de vidéos promo Appstore
  (+2M vues)
- Création de vidéos support commercial
- Création de visuels pour les médias sociaux
Mise en place d'un plan de fidélisation
- Campagne Push (+5% CA IAP)
- Community management avec une ligne éditoriale actualisée (facebook, twitter...)
- Jeu-concours (Facebook, instagram/influenceur)

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Chargée de clientèle et communication