Encargatura Supervisor @ FORTEL CUSTOMER EXPERIENCIE & BPO — Keily Dailin Figueroa Plaza

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CV creado en DoYouBuzz

Experiencia

Monitorear el desempeño diario de los agentes.
Escuchar llamadas en vivo o grabadas para evaluar la calidad del servicio.
Brindar retroalimentación y coaching a los agentes.
Supervisar indicadores clave como tiempo promedio de atención, nivel de servicio, tasa de resolución en la primera llamada, entre otros.
Impartir o coordinar entrenamientos para agentes nuevos y actuales.
Reconocer logros y mantener motivado al equipo.