Keily Dailin Figueroa Plaza - Administradora Tributaria

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CV creado en DoYouBuzz

Formación

Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial

Experiencia

Venta de comida medicada y medicamentos para animales
Realizar inventario
Manejo de caja
Atención al cliente

Monitorear el desempeño diario de los agentes.
Escuchar llamadas en vivo o grabadas para evaluar la calidad del servicio.
Brindar retroalimentación y coaching a los agentes.
Supervisar indicadores clave como tiempo promedio de atención, nivel de servicio, tasa de resolución en la primera llamada, entre otros.
Impartir o coordinar entrenamientos para agentes nuevos y actuales.
Reconocer logros y mantener motivado al equipo.

Auditoria de llamadas
Soporte en plataforma
Validación de reclamos

Recibimiento de clientes a playa de estacionamiento
Llenado de formatos de cobros e incidencias
Registro de abonados

Atención de llamadas para brindar soluciones a clientes con línea prepago

Ventas de equipos telefónicos

Supervisora del área de atención al cliente
Entidades bancarias
Atención de solicitudes

Soporte administrativo y averias
Consultas y reclamos
Suministro

Competencias

Microsoft Word

Avanzado
Microsoft Excel

Apto
Microsoft Powerpoint

Apto

Trabajo en equipo

Experto
Atención al cliente

Experto
Supervisión de personal

Experto
Ventas

Apto

Windows 10
Windows 7