Karinne CARBONELL
HOTESSE D ACCUEIL
44 ans
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Challans (85300)
Situation professionnelle
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Infomer la clientèle
Réclamations, informations client,accueil des clients, des commerciaux et autres intervenants, transfert d'appels aux différents collaborateurs.
Formation "Téléphonique" centrale systeme UExpert -
Répondre au téléphone
Accueil, écoute, avoirs ou remboursements, commandes, dossiers Financo, appel sono, adhésions des nouveaux clients à la carte de fidélitée
Formation " Gestion des conflits" centrale systeme U
Formation "Gestes et postures" centrale systeme UExpert -
Française des Jeux
Loto, euromillions, kéno ,parions sports, etc...
Jeux de grattages. Animation pour la Française des Jeux (Grosse cagnotte/sortie d'un nouveau jeu)
Gérer un inventaire F.D.J
Réassort auprès de la Française des Jeux
Formation à Nantes FDJ
Formation à Mouilleron le Captif
Fidéliser la clientèle.Expert -
Pôle Photo CEWE
Envoi des photos en laboratoire, réception des photos
Aide auprès des clients pour les tirages à partir des bornes photos numériques du magasin
Réclamations, litiges avec le laboratoireExpert -
Proposer les services et avantages de l'enseigne
Gérer un rayon presse, mise en place de celle-ci, traiter les invendus, réclamation, réassorts, facturation, inventaire presse, BCHP , PGP (publications grands publics), Ouest France, logiciel Proshop, Formation Proshop version 1&2.Expert
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Réaliser des appels sonorisés
Médialogue, réception de marchandise, mise en rayon, étiquetages de livres, commande clients, informationExpert
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Assurer certaines réservations
Expert
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Réaliser des dossiers de crédits
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Billetterie
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Rapprochement de factures
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Réassort
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Litiges
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Réclamations
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Tenir le rayon
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Inventaire
Expert
Donner une image positive et professionnelle de son entreprise. Maîtriser les règles de la communication verbale et non-verbale. Renforcer la qualité de sa communication en face à face et au téléphone. Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l'accueil.
Détecter les signes et comportements annonciateurs de conflits
Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif
Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif
Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
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