Mission de conseil CRM Salesforce.com en tant que CRM Success Manager chez ALD International (Holding gérant 43 filiales) sur les modules Sales & Credit Check :
Point de contact quotidien des filiales : support et formation des Key Users.
Suivi de l’adoption des filiales : recueil des besoins, formalisation des spécifications, coordination des développements avec l’Inde, Tests (Pre UAT), et conduite du changement afin de leur délivrer de nouvelles fonctionnalités à forte valeur ajoutée.
Participation à des projets d'innovation sur Salesforce : >Customer Care : déploiement de l'Email 2 Case et pré qualification des Cases (productivité) >Automatisation des Opportunités de renouvellement de contrats de leasing >Data Quality : campagne de réduction des doublons sur les Comptes/Contacts, revue des processus Sales entre le B.O.S et CRM en vue d'harmoniser les pratiques.
