Consultant Google Cloud au sein de Devoteam G Cloud pendant presque 4 ans, j'ai joué un rôle clé au coeur de la digitalisation des entreprises. Favoriser le business et améliorer la collaboration interne par la transformation de processus métiers à l'aide de solutions cloud, fût un challenge au quotidien. Je suis désormais à la recherche de mes prochains challenges !
Diplômé du département Télécommunications, Services & Usages, j'ai achevé mon projet de fin d'études en 2014 au sein de la Filière Ingénieur Entreprendre de l'INSA de Lyon afin d'aborder le monde de la création d'entreprise.
Egalement investi en tant que membre du conseil d'administration de la Confédération Nationale des Junior-Entreprises, j'ai dirigé pendant un an le Club Junior-Entreprises, cercle de réflexion des Junior-Entrepreneurs. Cette expérience m' a apporté une sensibilité importante à la gestion de mon réseau lors de l'organisation d'événements importants ainsi qu'une envie constante de me dépasser.
Définition et mise en oeuvre du soutien utilisateurs clients
Détails de l'expérience
Optimisation du reporting journalier du helpdesk (outil de suivi des appels et tickets)
Adapation du portail web dédié à l'offre selon les besoins clients
Mise en place d'un processus de communication en masse aux utilisateurs
Description de l'entreprise
Le projet s'inscrit au sein de la branche Service de Communications Entreprises du Groupe Orange et de la création d'un nouveau service nommé "Digital Coach" destiné à la gestion de flottes de terminaux mobiles de dernière génération (smartphones, tablettes).
Le service Digital Coach intervient dans les phases Design (processus, convention de service), Transition (pilotage déploiement) et Opération (vie de solution); c'est à dire de la définition de la configuration des équipements (applications, connectivité aux différents réseaux...), à l'intégration dans la flotte client (Mobile Device Management) jusqu'à la relation client pour assurer le SAU et le SAV.
