JORDAN SERIN - Curriculum Vitae

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Présentation

Pouvoir m’investir et évoluer dans une entreprise qui m’offre la stabilité et la possibilité de m’épanouir

Maîtrise des différentes techniques de vente (10 ans d’expériences) et en relation client.
Aptitude à manager une équipe (relais avec la direction de l’entreprise, montée en compétences des collaborateurs, communication, écoute, implication)
Aisance dans les relations publiques (facilité à développer et entretenir des liens de longue durée avec les différents interlocuteurs

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Showroom de 4500m². Assurer une haute qualité de service pour garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Accueillir, conseiller/démontrer et vendre. Gestion et suivie des bases de données, dossiers et commandes clients (Excel/Dynamics).

Marketing terrain en contact direct avec le client afin de faire découvrir l’écosystème et fidéliser. Renseigner, démontrer et vendre. Négociation magasin pour mises en avant. Assurer la remontée d’informations (gestion des stocks, promo, concurrence, etc)

Showroom expérientiel. Prise en charge des visiteurs/clients afin de faire découvrir l’écosystème Samsung (présentation multimédia, domotique) tout en assurant un service Premium. Proposer des solutions aux besoins. Gestion S.A.V. de niveau 1

Conseiller, fidéliser la clientèle, vente de produits multimédia (smartphones, écosystème etc.) Renseigner, démontrer et vendre. Challenge sur C.A & taux de transformation (20%)

Commercial Microsoft BtoC (marketing terrain, agent de maîtrise niveau IV)

Microsoft

Avril 2014 à août 2017

CDI

Fnac Paris (Forum Des Halles, Bercy)/ Créteil/ Evry

Marketing terrain en contact direct avec le client afin de faire découvrir l’écosystème et fidéliser. Renseigner, démontrer et vendre. Négociation magasin pour mises en avant. Assurer la remontée d’informations (gestion des stocks, promo, concurrence, etc). Maintenir un taux d’attache Office supérieur à 40%

Conseiller, fidéliser la clientèle, vente de produits multimédia (ordinateur, smartphones, accessoires etc.) et de services associés. Mise en place de stratégies sur la psychologie clients

Conseiller, fidéliser, rechercher les attentes de la clientèle, vente de box internet (xDSL, FTTx) / de Téléphonie Mobile et services associés. Gestion des litiges et de la Satisfaction Client

Dépannages et intervention à distance pour box TV, internet & téléphone, relation client, rétention, respect de la NF. Moyenne personnel de 97% sur la Satisfaction Client

Compétences

Marketing terrain

Expert
Comprends et analyse les besoins de ses clients

Avancé
Établie sa proposition commerciale

Expert
Fidélise sa clientèle

Expert
Écoute active

Expert
Traite les litiges clients

Avancé
Manage et forme ses collaborateurs

Avancé
Microsoft Office 365

Bon niveau
Créativité

Expert
Infographie

Bon niveau
Autodidacte

Expert