Après 9 années passées au service de la Relation Client, j'ai pu développer une polyvalence concernant le cycle de vie d'un client, de l'acquisition en passant par la gestion courante, l'assistance technique et la rétention.
Ma priorité au quotidien est la satisfaction de mes clients et collaborateurs. Ces principes sont pour moi indispensable, afin de piloter une activité et une relation commerciale avec succès.
Accoutumé à un environnement professionnel complexe tripartite : Donneur d'ordre / Prestataire / Consommateur, je gère la pression et les différentes attentes de chacun de manière posée et réfléchie.
Capable de déléguer efficacement et de motiver les membres de mon équipe pour dépasser les performances attendues, j'attache néanmoins beaucoup d'importance au développement personnel de mes collaborateurs.
Depuis 2 ans, j'ai pu enrichir mon expérience dans le domaine bancaire. Ainsi que, dans les processus de production industriels tels que : l'encaissement de chèques, parcours client digital, signature électronique, communications éditique et marketing...
