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Jérémie Bensimon

Architecte ServiceNow

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Jérémie Bensimon
40 years old
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About Me
ServiceNow Technical Expert with over 10 years of experience managing complex IT projects. Specialized in architecture, process automation, and platform optimization. From handling business requirements to delivering optimal solutions, including team leadership and ensuring maximum client satisfaction. Strongly oriented towards innovation, I actively leverage Artificial Intelligence to drive predictive automation and enhance IT service operations.
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Professional Experience
  • Implémentation de web services pour la synchronisation entre ServiceNow et Lomnido.
  • Gestion des processus CMDB, changement, demande, incident et problème grâce à cette intégration.
  • Amélioration de l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation des flux de travail.
  • Migration de l'instance de la plaque ASIE sur l'instance groupe
  • Migration des processus ITSM
  • Animation des ateliers
  • Ecriture des User stories
  • MEP
  • Réalisation d'un audit complet de la plateforme ServiceNow de Dalkia.
  • Analyse détaillée de la configuration, de la sécurité et des processus de la plateforme.
  • Fourniture de recommandations pour améliorer l'efficacité et l'alignement avec les besoins de l'entreprise.
  • Administrateur de la plateforme Servicenow, garantissant une utilisation optimale.
  • Organisation d'ateliers avec les équipes métier pour aligner les processus.
  • Responsable du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO).
  • Gestion efficace des montées de version de la plateforme.
  • Déploiement des processus Incident et Demande.
  • Déploiement du portail pour améliorer l'expérience utilisateur.
  • Optimisation du scripting pour le déploiement efficace du catalogue de services.
  • Déploiement du module ATF pour renforcer les capacités de test automatisé.
  • Déploiement des processus ITSM pour améliorer la gestion des services informatiques.
  • Responsable du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) pour assurer une disponibilité constante des systèmes.
  • Déploiement de l'application personnalisée de gestion des demandes d'extraction de données pour le réseau SNCF.
  • Responsable du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO).
  • Responsable de la gestion des montées de version pour assurer la mise à jour régulière de l'application.
  • Déploiement du module ATF pour renforcer les capacités de test automatisé.
  • Approbation efficace des demandes d'évolution (CAB).
  • Suivi des incidents et des évolutions.
  • Fourniture d'une assistance aux utilisateurs.
  • Pilotage de la TMA pour le catalogue de services.
  • Responsable du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO).
  • Responsable de la gestion des montées de version pour assurer la mise à jour régulière de l'application.
  • Conduite d'ateliers avec les équipes métier pour aligner les processus.
  • Déploiement du module Asset
  • Responsable du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO).
  • Pilotage de la TMA couvrant l'ensemble de la plateforme.
  • Responsable du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO).
  • Contribution active à l'équipe en charge du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO), veillant à la stabilité des systèmes.
  • Participation à la gestion des mises à jour de version pour assurer la mise à jour et la sécurité de la plateforme.
  • Participation active à la conduite d'ateliers avec les équipes métier pour harmoniser les processus.
  • Mise en œuvre d'évolutions et de corrections d'incidents pour améliorer les opérations.
  • Déploiement d'une interface Bomgar /ServiceNow pour optimiser le processus Incident.
  • Participation au déploiement d'une interface iTop/ServiceNow pour améliorer le processus Incident.
  • Contribution au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO).
Skills

Langues

  • Anglais (TOEIC: 885)
    Advanced

ServiceNow

  • Maîtrise technique de la plateforme ServiceNow
    Advanced
  • Gestion de projet
    Advanced
  • Gestion d'équipe
    Advanced
  • Connaissance de l'industrie
    Advanced
  • Communication
    Good
  • Analyse et résolution de problèmes
    Good
  • Automatisation
    Good

Suite Office

  • Word, Excel, Powerpoint
    Good
  • VBA
    Good
Certifications

ServiceNow CIS

Novembre 2015

ServiceNow CSA

Janvier 2015

ITIL Fondation V3

Mars 2014

ISTQB

Avril 2014
Education

Diplôme d'Ingénieur

EPITA

2012

ITSM

Hanzehogeschool Groningen

2011

Bac S

Lycée Richelieu

2005
Interests

Technologies

  • BlockChain
  • Intelligence Artificielle

Sport

  • Golf
  • Voile
  • Snowboard
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